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订货会 礼仪素质 礼仪---就是用于表现尊重的各种规范，可操作的具体形式，是人际交往的基本规则 引出 个人形象就是公司形象 视线 坐时应注意的事项 两腿间夹一片白纸 走（行）姿 正确的走姿 身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。 1．后退步 下楼梯前后停一停 3、出入房间注意事项 招呼礼 训练 新品发布会开场：晚上好！异乡人家人欢迎您! 新品发布会结束：晚安了！异乡人祝您好心情! 各时段与客人相遇：欢迎您（15度鞠躬） 名片礼仪 （二）座位（次）排列 一是主人面门而坐，并在主桌； 二是各桌都有主人方的人在坐，即各桌主人； 三是各桌上的位次尊卑，要根据其与主桌的远近而定，以近为上，以远为下； 四是各桌距离该桌主人相同的位次，以右为尊，以左为卑。 敬酒礼仪 避免出现的手势 1、欢迎语 3、致谢语 4、征询语： 5、应答语 6、赞美语 7、祝贺语 8、推脱语 五项修炼 实战演练 客人从由远而近的到来 到指引台拿取参会牌 礼包（订货会服装，参会相关配件套装） 签到留言 相关介绍：就餐，会场须知与安排、具体地点的参会就餐、住宿卡、早点、详实指引，该客人的辖区及负责人，不清楚各事项时向谁咨询等 训练4 葡萄酒及香槟的酒杯为高脚杯,喝时拿住杯脚下面部分,手不要碰到杯身 与人碰杯时，自己的杯身比对方略低时，表示你对对方的尊重 中式玻璃酒杯,要注意拿杯子时不要用整只手环绕拿杯子 而应该用拇指和食指捏紧杯身一半高度的地方, 敬酒给别人,要用右手握杯左手手指轻轻托在杯底,以示敬意 敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序。 向距离较远的客人敬酒，可用举杯、点头和微笑的方式进行 即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。 将酒杯举到眼睛高度，“干杯”后手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。 干杯时应起身站立目视自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话 注意事项 客人讲话、敬酒时，应停止进食，专心恭听。 使用筷子时要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷) 饮酒时，要注意礼仪，不要逼酒、灌酒。 在宴会进行中，不要猜拳行令，要控制一些失态行为，如打喷嚏、打饱嗝、吐痰等 避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、 玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。 谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上， 以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。 双手抱头。会给人一种目中无人的感觉 摆弄手指。会给人一种无聊的感觉； 手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。 附：语言礼仪 礼貌用语训练 请稍等 请让一下 劳驾 拜托，打扰，借光、请关照 不管在什么时段见到陌生的面孔都要展示欢迎语 谢谢您，谢谢 加强式致谢：十分感谢，万分感谢，多谢 体谅式致谢：有劳您了， 让您费心了，给您添麻烦了 各时段客人参与我们的工作时，我们必须展示致谢语 你还需要其他帮助吗 注意关注客人不等客人发话就展示出征询语， 表示他又被重视的地位 肯定式：是的，好，随时为你服务，很高兴为您服务， 我明白你的意思了，一定照办 谦恭式：这是我的荣幸，请不必客气，过奖了， 请多多指教，我们应该做的，你太客气了 谅解式：不要紧，没关系不会介意的 评价式：太好了，真不错，对极了，相当棒 认可式：你真懂行，你的观点非常正确 回应式：哪里，我做的还不够 应酬式：祝您成功、心想事成、 身体健康、生意兴隆、事业有成、恭喜发财 节庆式：节日好，过年好，生日快乐 道歉式：如要求立即满足，直接表歉疚之意 转移式：不在具体事例上与客人纠结， 提出另外一个事 解释式：说明具体缘由，让其觉得合情合理 小结：社交原则 身份对等 不说是非 小错不纠 责己不责人 谈吐不失礼 不干涉隐私 淡化不一致性 职场伦理 称呼 礼貌用语(问候等 越级上报、诋毁等 看： 领先客人一步 与顾客目光交流 寻求接近时机 细微之处见真情 听：拉近距离的关系，耳听为实 笑：真情微笑 说： 正面代替消极，以客喜欢听的句式讲搭建心与心的桥梁 巧妙赞美，巧妙发问，变被动为主动 动：身体语言，举止和谐有礼，投足显内涵 右手迎左指； 右介绍手势45度斜上，身体微侧关注客人 客左靠边， 站姿礼，问好 介绍礼 避让礼 强化练习 右上右下原则、礼让客人 上楼时尊者在前，下楼相反 2、上下楼梯注意事项 先通报，敲门，有应答后再进 后入后出 为客人拉门，如对方讲话要静候，中途不可插话， 如有特要紧的事则必须说“对不起，打搅一下” 放轻脚步 不抢行 不可插袋拖手 不吃食物 不勾肩搭背，两人并行 在殿堂跑到