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宽带维护交流材料 临夏电信分公司数据业务中心 二零零五年七月 为了维护正常的培训秩序，请将您的手机静音！！！ ADSL装机中的问题 通过学习达到的目标： 宽带的规范安装 -不仅要做到安装规范还要做到服务规范 第一点：宽带的规范安装1.1宽带线路流程 第一点：宽带的规范安装1.1宽带线路流程 第一点：宽带的规范安装1.2用户单机接入方式 第一点：宽带的规范安装1.3入户线路应注意的问题 第一点：宽带的规范安装1.4 分离器的安装方式 1.5实际工作中的问题:  第二点：宽带双提升的规范要求 第二点：宽带双提升的规范要求 第三点：宽带技术交流 第三点：宽带技术交流 第三点：宽带技术交流 临夏地区多平房院路，且存有以往对话音线路维护的习惯！ 第三点：宽带技术交流 第四点： ADSL线路分段简单定位维护 第四点： ADSL线路分段简单定位维护 第四点： 宽带故障案例分析 是否并接了话音设备在分离器前面？如果有并接，请拿掉； 如果还不能激活，把MODEM电源插拔一下，等2分钟，观察结果； 如果还不能激活，请申告线路问题。 故障申告：电话线路故障 “LAN”仍然不亮，检查用户计算机网卡是否正常，检查系统中的网络适配器前面是否有黄色的“！”或者带有黄色“？”的未知设备； 故障申告：计算机的网卡故障 执行winipcfg或者ipconfig，查看是否获取到网关地址，在命令提示符下输入 ping 8 -t 当出现 Reply from 8 : bytes=32 time10ms TTL=254，则表示网络正常； 当出现 Request timed out，则表示不能到达对方，网络层不通； 故障申告：网络不通 与ADSL一样，FTTX+Lan的故障同样可以按照一下步骤进行 故障检查步骤： 一看：通过观察光电转换器指示灯初步判断故障原因 二查：通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因 三“Ping”：通过Ping链路层通断情况，进一步定位问题 一“看”： ※ 查看光电转换器的端口，其收、发灯是否常亮，如有任意一个不亮则证明光纤线路问题，应及时与机房联系。 ※ 察看光电转换器的网线端口如果不亮则表示网线没有连上或者用户计算机和路由器没有开机。 ※ 查看用户计算机网卡后的指示灯，其Link灯是否常亮，如否，则网线可能有故障。 二“查”： ※ 检查用户网络设置情况，对于动态分配IP地址的用户，核对其相应TCP/IP属性，看看是否人为指定了IP地址； ※ 对于静态分配IP地址的用户，可与机房核对该用户的计算机的网络配置； 三“Ping”： ※ 和ADSL查看网络连通性一样，通过查看本机的IP地址，在提示符下运行Ping命令来测试（方法见ADSL的Ping测试） ※ ADSL用户使用的是静态IP地址上网的方法，在出现故障时候，可以综合ADSL 障碍的“看”的检查方法和FTTX+Lan用户的“查”来判断故障所在。 某ADSL用户,ADSL MODEM DSL灯一直不能稳定，但电话通话正常。 由于该用户距离电信局很近，遂安排人员更换ADSL MODEM，不能正常；机房重新跳线、更换端口，不能正常；更换分离器，仍不能正常。随后安排线务员调整线路，问题依旧。了解客户家中电话分机情况，只有一部主机。在此情况下，对用户引入线部分进行仔细检查，发现客户安装了一只电子防盗锁，拆掉电子防盗所，DSL灯正常，故障排除。 ADSL MODEM同步灯不亮。 在进线端用同一根线把MODEM放到卧室可以同步，放到书房中便不同步。最后发现用户提供的交流电源质量高低对MODEM有影响。由此可见MODEM对电源质量标准有一定要求。 在装机过程中出现678，769，打不开网页等问题！ 769错误一般是用户网卡禁用或认不到网卡，可以将网卡启用或将驱动重装一下就可以解决。678错误可以看一下用户电脑中是否有防火墙或上网助手等程序，将这些程序退出然后再进行拨号，还可以把“猫”重新启动一下，让“猫”复位一下。当打不开网页时，也可以将一些程序退出，Ping一下，看是否是通的，不通的话就不是用户电脑设置的问题，如果通的，就可能是用户电脑的问题，可以设一下DNS，再上网。还有可能是网卡的问题，接收不到数据，可以换个插槽再试一下。 用户猫上灯正常，星空极速拨号提示“错误680，无拨号音”