商务礼流仪及职场礼仪.ppt

日资企业员工应该了解的 日本的企业文化和特征：精细化管理 每一阶段都有详细的工程安排，完成一项勾掉一项，一丝不苟 。严谨认真 。 团体合作精神强。 具备集体观念，善于配合协作，产生默契 。 时间观念强。　　 注意细节。打个比方，在递呈报告图表时，哪怕是多了一条微小网格线都会被要求返工，重新来过。 注重礼节。上下级之间的地位关系比较明显，见到上司要问早问好；有客人进门一定要起身；接待正式客户要穿工作服…… 通过在日本企业里的训练造就了———做事认真、有责任心；不会偷懒、不会迟到早退；礼貌待人。所以很多人说，在日本公司里哪怕是实习过，其他任何公司都可以去干了。 日本知名公司人才战略 东芝的重担子主义 日本东芝株式会社认为，要尊重人就应委以重任，谁拿得起100公斤，就交给谁120公斤的东西。东芝推行“重担子主义”和“量才适用”的用人路线，在企业实行“内部招聘”，让职员自己申请最能发挥专长的职位，从而使企业繁荣昌盛，历久不衰。 松下的人才再生产 日本松下公司以生产影音器材蜚声世界，其成功的经营管理经验中，重要的一条就是重视对人才的培养和人才的“再生产”。公司建有36个实验室，培养了2.2万名研究员、工程师，使企业获得了5.5万项专利产品。 索尼的人才开发政策 索尼公司历来不拘一格使用人才。演员出身的大贺则卫，被录用以至提升为总裁的例子最为典型。大贺则卫充分发挥自己声乐和经营方面的特长，9年以后，终于使索尼公司成为日本著名的大公司。 佳能公司的企业理念是“共生” 始终把“肯定个人尊严”的人才理念作为指导企业发展的最高准则，强调企业要发展，首先必须尊重人性。 请问三井公司的企业理念是什么？ 礼节透露教养 日本是一个非常注重礼仪的国家，因此，在和面试官打交道过程中，不光要记得鞠躬，还有两个小细节也要关照到。　　一个是开关门。到日本公司面试，进门前一定要先敲门，面试官说“请进”，再推门进去，记得说上一句“しつれいします(打扰了)”，然后轻轻关门。切记关门时还有一个要诀，要两眼看着双手转动门把轻轻地关门。面试结束离开时，也别忘了这个程序，当然还要加上一句“どうもありがとうございます(非常感谢)”之类的感谢语。　　另一个是就坐。一般进门之后，要等到面试官说，“请坐”，再坐下，同时说上一句“しつれいします”。坐的时候，要背挺直，既不要靠在椅背上，也不能靠在桌子上，双手放在双腿上，身子微微向前倾一点，这样是最礼貌的坐姿。　　松本说，他在上海给应届毕业生做面试热身时，即使是日语专业的学生也都不清楚这些细节。虽然没有这么做也不会有不好的影响，但如果能够做到，则说明这个人对日本文化比较理解，更容易被日企接受。　　总之，“しつれいします”、“ありがとうございます(多谢)”之类的话挂在嘴边是没错的。 前 言 员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对企业 塑造企业形象 传播沟通信息 提高办事效率 学习礼仪的意义 礼仪的组合 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 制作人、主讲人：张英 邮箱：zhy301@126.com 2011.6.10 课程的主要内容 商务礼仪 职场礼仪 赠送部分课程： 会客室入座的礼仪（公务礼仪内容） 与女性交往的礼仪 人际距离 主题导航： 本节主要内容 塑造专业形象 商 务 服 饰 礼 仪 商 务 仪 容 礼 仪 商 务 仪 态 礼 仪 表 情 神 态 礼 仪 商 务 语 言 礼 仪 建立商务习惯 个人举止行为的禁忌 商务会见礼仪 馈赠礼仪 一、塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 致命的第一印象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登 专业的形象工程