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2009年机构领导年度工作总结及述职报告4页 　　20xx年机构领导总结及述职报告 　　各位领导、同志们： 　　20xx年，在省分公司和***中支总经理室的正确领导下，本人紧密结合分公司对机构经营管理各项要求，以及个险20xx年工作指引，带领内外勤员工踏实工作，努力奋斗。在内外勤队伍建设、市场份额、培训教育、企业文化、可持续发展等方面都取得了可喜的成绩。无论是在***支公司、中支个险还是对我个人来说，都是不平常的一年，可用下面四句话来概括这一年我的工作：自加压力、迎难而上；凝聚人心，振奋精神；尽职尽责，不失斗志；超越自我，不辱使命。下面就本人今年的工作做述职，不到之处敬请批评指正： 　　一、履行职责情况 　　20xx年，在上级各部门的正确领导下，经过全体员工的共同努力， 在1---8月任职期间共完成标保510万元，其中个险新保期交***万元，承保客户***人；续收保费***万元，整体继续率达到** %；受理赔案**件，赔付金额***万元，赔付率** %。 　　二、队伍建设方面 　　首先我公司依据分公司对内勤员工队伍的建设要求，精心挑选了营业室综合柜员一名、讲师一名，经培训上岗后工作效率及各方面表现都得到了大家的认可，为进一步提升公司服务形象和提高外勤队伍综合素质奠定了基础。业务员队伍从20xx年的126人增加到212人。培育主管以上职级26人。兼职讲师8人。 　　三、市场拓展方面 　　20xx年结合太保的品牌优势，以扩大在当地的市场份额为目标，提升业务员的收入为中心目的。配合公司的业务节奏，以县域为中心有节奏的进行品牌的宣传和推动，有针对性的对各单位和片区进行陌生拜访和公司宣传；以此逐渐辐射边缘地区。利用这个品牌优势，结合**的地域情况每周定期召开创业说明会，在拉动增员的同时，扩大市场宣传。不定期的组织召开了一些小型的农村产品说明会，加大了对太保和保险知识的宣传。 　　针对公司的产品优势，进行产品的不断学习和探讨，将每一次新产品的推广作为展业的一种机遇，并且在公司办公楼的显眼处，制作宣传条幅进行产品的市场宣传。 　　四、培训教育方面 　　20xx年我公司根据分公司“团结 和谐 快乐 成长”的文化导向，从注重员工队伍的职业道德、专业知识等方面进行了扎实的培训。从内勤的业务台帐、交接单、档案及现金管理等诸方面进行培训学习，不但有效的提高了工作效率，而且化解了日常管理中的风险因素。针对业务员及主管层面，在落实省公司培训模式的基础上，开展形式多样的培训模式。 　　围绕业务发展为主线，在落实公司培训体系建设，以各类制式培训为导向，以应试培训 　　为重点！加强以蓝鲸会员为代表的荣誉体系建设和代表公司中坚力量为代表的兼职讲师队伍建设。重视公司中坚力量的培训和学习，在公司所有的主管层面，每月定时完成学习笔记，稳步推进培训体系的考核运作，善于发现团队中优秀的培训文化和兼职讲师，注重业务人员的综合成长；注重在职人员的继续教育品质管理，以考取代资证为契机，加强对业务人员保险知识的学习，在早会早开展形式多样的培训学习。长期下来，不但提升了业务人员的综合素质，而且营造了公司浓厚的学习氛围！ 　　五、公司形象宣传方面 　　在太平洋金色招牌的影响力下，我公司从筹备之初就特别这时公司的形象及企业文化的传播。不论从内勤到一线的外勤，在日常的工作生活中倡导公司的企业价值观，要求所有内勤人员一微笑对待客户，外勤队伍以真诚赢得市场！制作了业务人员和公司固话的太平洋集团专版炫铃，倡导并要求所有业务人员着职业装上班，注重公司企业文化内涵！经常性的利用节假日或周末开展一些健康向上、寓教于乐的文化生活及各种团康活动。不但增强了员工的凝聚力和主人翁精神，而且丰富了公司的企业文化。 　　利用媒体效应，扩大市场宣传。公司针对今年保额较大的理赔案件，邀请电视台记者进行电视报道宣传；利用节假日及周末在街上举行宣传活动；特别是地震发生后，在上级公司的倡导下，我公司与民政局领导充分沟通后，第一时间上街宣传，倡导社会各界向灾区人民献爱心，不仅受到了社会各界的大力支持和认可，而且借此机会，充分利用媒体效应扩大了太平洋寿险在永昌的市场影响力！而且就总公司在央视黄金时间的广告片段作为业务人员向客户展业的边缘知识。 　　在省公司的支持下，完成了公司的形象广告墙体，而且在办公楼的所有办理窗户上制作了公司的品牌宣传条！在年底，利用中国的传统习俗，将能够代表公司形象的挂历、对联、白玉碗作为展业的小礼品送给客户，同样加大了对太平洋这块金字招牌的维护和宣传！ 　　六、经营管理方面 　　综合管理方面，招聘了公司专职讲师和综合柜员各一名，完善了部门职责，细化了工作流程，以打造学习型团队为目标，积极开展各项学习活动，顺利完成了公司的开业验收等各项工作。能够围绕公司的《内控管理制度》来加强对公司的内部控制和管