铂金目前的形势与工作重点.docVIP

关于7月份目前的市场形势与我们的工作重点 至：全体管理干部和员工 众所周知，7月份经过皇家七号的开业之后，的确对于市场和我们的营业上带来了冲击，但这个冲击是很正常的，市场经济是个自然法则，每天都有商业行为的发生，作为公司高管我很理性的看待这个市场的竞争，没有竞争就没有大家会去做得更好的动力，就没有了优秀，所以有竞争是个好事情，它让我们成长，让我们有勇气面对困境，让我们做到出色与成功，不经历风雨怎能见彩虹，所以，要求我们的员工要具备一个平和的心，尤其是我们的干部更要具备平和心与上进的心，冷眼看待，理性的看待市场变化。 在今年的上半年时间里，我们曾经一度满房和翻房，做到了市场中的奇迹，这是大家一起努力的结果，这证明大家一起努力，人定胜天，我们是公司和自己最宝贵的财富，敢想敢做，冲破自己，相信自己就一定可以做到自己并且超越自己，人是要不断地追求进步的，所以我们每个员工对自己都要有个追求，以激励着自己前行，这个追求我希望是努力工作，提升自己的价值，让自己成长，学到本事，学到经验，为自己的未来发展打下基础。 很多员工都在担心对于皇家七号不设最低消费的经意方式所担心，但担心是徒劳的，没用的，我们不可能改变别人的经营模式，既然市场行为发生了，我们就要突破它的局限，超越自己，做好我们自己，我们不要停留在牛奶瓶打翻的地方哭泣，我们更应跨越前行，改变我们目前很多工作的不足，对于市场的更多经营行为我们只是一种参考和分析，不是我们要借鉴的榜样，对于没有最低消费在我们认为反而是个好事，因为没有门槛，所以就会做杂做烂，没有档次，和我们经营的追求目标就有了差距，什么叫档次和高档次，价格就是一个因素，为什么有钱人可以入会的俱乐部你为什么进不去，就因为有差距，这是价格的差距所影响的； 这里需要我们员工理解和宣传的：一是没有最低消费不等于就不收费，其实只是一种心理的虚荣在作怪而已，消费多少还是要花钱买单的，同样消费了1000元，在有最低消费标准480元或580元、或680元或780元的和没最低消费标准的夜总会里都一样，都是要买单的，其实我们的房间销售一直是可以申请降级消费的，消费同样很实惠的；二是在以后的未来经营中，我们所有员工不要过分的强调最低消费的标准，而是我们的氛围和档次形象，更要注重的是来我们公司消费的感觉是很开心的，对于部分客人在以后的消费中，我们也努力推销，用心服务了，还未达到最低消费标准的时候是可以向上级申请处理，我们在乎的客人消费的感受，感受是用心来体会的，作为公司的经营我们更注重客人的回头消费，希望我们的全体员工理解到如何去赚未来的钱的概念和意义。 对于目前的开房率的状况在目前的情况下，已经超过了我们的对市场冲击的预计范围，其实已经做的很好了，持平每天在45间以上，虽然没有了上月的满房与激情，但也是我们值得骄傲的了，相信通过我们大家的努力，回重新回到那种激情时刻状态下工作的场景了，这只是是个时间问题，我相信时间很短。 对于目前市场的残酷竞争，我希望也并要求我们的员工，尤其是我们的干部更要以身作则，大家要有一种“愚公移山、笨鸟先飞”的精神，注重细节、踏实认真的工作，笨鸟先飞似的提前一天，或者提前几小时，甚至提前几分钟，提前的把工作安排好，提前的给我们的客人打电话，提前的把客人预约，发信息，早早的把房间预定了，甚至提前一天把明天房间也预定了，提早的把工作完成再我们的竞争对手的前面，就像跑步一样，能多跑一点就要多跑一点，我们要跑到别人的前面，只有这样，我们才能取得胜利；同时，我们各部门更要相互的配合和支持，团结友爱，不要分彼此，共同接待好来公司消费的顾客，在对待工作的态度和顾客的态度上要精诚合作，制造欢乐，让顾客带着期望过来，满意回去，感受我们铂金人的服务和铂金人的魅力，因为我们越在艰苦的时候，能够支持我们的顾客越是值得我们去努力和奉献的，怀着感恩的心来面对我们的每一位顾客朋友！有了客人我们的工作才有意义，我们全体员工才有发展，一定要重视并提升我们对顾客价值意识与服务工作。 透过我们的7月预订信息可以看的出，我们的自来房客人，也就是散客，平均每天不低于8-10个，甚至在周日的时候可以达到12间，这个事实证明我们的铂金的品牌知名度和号召力是很强大的，有着广大的客户基础，而公关部的每日订房平均下降在5-6间，DJ部的每日订房下降在8-10间，随着市场的竞争导致客源流失的前提下，从侧面也证明我们的服务管理和客户管理工作没有做好，没有做到尽善尽美，用心服务，从每一个细节开始；我始终相信，客人也是人，我们也是人，当我们做到对客人的服务意识超越100%时，做到120%或180%乃至更多时，我相信客人会感动于我们的真诚和热情。 对于服务行业来说，我们的工作或是管理工作是无微不至的，全面存在的；公司倡导对员工管理，对服务工作要有跟进管理，其实对于客户我们也要有管理的