医院窗先口服务礼仪.pptVIP

BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * 案例：一个从乡下长途跋涉来县城看病的患者，好不容易借了点钱，在他认为水平最高的县医院挂了一个专家的号，一见面，这位专家看了看检查报告： 第一名话就说：“你来晚了。” 第二名话是：“没治了。” 第三句话是：“回家吧。”这时，病人精神上已经接受不了了，连忙央求医生：“大夫，您给看看还有没有其它办法，求您了。” 医生第四话，让这个病人当场就站不起来了：“你早什么却了？” ——仅仅四句话，一个医患纠纷案件就产生了。仔细分析该医生每句话都没错。该患者确是进入晚期了，即使在全国甲级医生也没什么看头了，但该专家在与患者沟通的过程中却忽略了最重要的一环，那就是患者的情感。也许在病理方面他博学多才，但却少学了一样——同理心。 BEA Confidential * BE