xxx年车站客服半年工作总结.doc

xxx年车站客服半年工作总结 年车站客服半年工作总结年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎了新的同事。 回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。 总结如下：这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。 能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。 在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一．工作心态不够稳定。 工作中有时候难免遇到个别旅客的电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。 二．工作过程不够细致。 日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。 三．工作中缺乏总结。 工作后不能及时找出存在问题反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。 四．工作不够激情主动。 工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。 能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：一．调整心态，加强耐心。 在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询电。 二．不断学习，加强专业性。 加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。 提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度语言表达技巧处理问题能力等各方面加强专业性。 三．注重细节，加强沟通。 工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。 加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。 四．及时总结，不断积累。 对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。 多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条。 五．提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。 今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量。 整理范文，仅供参考 欢迎您下载我们的文档 资料可以编辑修改使用 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求 觉得好可以点个赞哦 如果没有找到合适的文档资料，可以留言告知我们哦