政务中心xxx年工作总结.doc

政务中心xxx年工作总结 政务中心年工作总结年，在区委区政府的坚强领导及市政务中心的悉心指导下，中心以打造“便捷高效廉洁为民”服务体系为己任，着力从提效率促规范强服务倡廉洁等方面下功夫，政务服务工作取得了显著成效。 一主要工作和成效一加强规范建设，提升服务水平。 由中心牵头，各窗口部门配合，统一编制了行政许可事项服务指南示范本格式本和审查工作细则。 基本做到同一层级同一个审批项目的申请条申请材料办事程序及审批标准全统一，切实规范行政审批自由裁量权。 坚持“以人为本群众至上”理念，想群众之所想，问群众之所需，以便民利民和群众满意为工作的出发点和落脚点，更换电脑台，添置吧凳根沙发张，新安装电子显示屏个，在大厅设置了综合窗口饮水处休息区银行转帐PS机等服务设施，服务设施和服务环境进一步改善。 为窗口人员和中心人员订做工作服套。 中心对所有行政审批事项法律依据流程申报资料承诺时限收费标准及依据等均在网上办事大厅进行了开，统一印制了《办事指南》，制作了申办事项《一次性告知单》，窗口工作人员信息上墙示，提高了办事开透明度。 按照行政权力动态调整要求，清理保留行政权力事项项。 二加强效能监察，转变工作作风。 严格执行《市政务中心电子视频监察办法试行》，充分利用视频监控系统，会同区纪委监察局加强对大厅窗口和乡镇便民服务中心窗口的监督管理。 推行全员管理制度，每天对中心窗口开展次以上巡查，着力解决脱岗工作不在状态慢作为消极怠工上班时间做与工作无关的事情等问题。 启动电子监察平台升级改造工作。 规范行政效能投诉处理机制，做好“”“”日值工作，建立健全记录报告处理反馈工作制度，跟踪群众网上投诉咨询建议办理情况。 继续落实“三访三问”制度，畅通意见收集和反馈渠道。 对咨询回复投诉处理情况进行跟踪督办。 今年受理并妥善解决效能投诉起。 三强化中心管理，树立窗口形象。 修改完善首问负责限时办结一次性告知政务开工作人员行为规范等工作制度，强化刚性执行，让制度“落地落实”。 严格考核管理，全面实行电子监察，对窗口工作人员每月实行办量服务满意度评价考勤群众投诉日常巡查“五位一体”考核，每季度评选一次先进，并及时通报窗口和相关单位，窗口人员服务意识和服务质量不断提高。 坚持特事特办，创新服务，开通重大投资建设项目审批返乡农民工办事绿色通道，设置老年人医保社保服务特别窗口，推行并联审批跟踪督办全程代办和预约服务延时服务，共服务事项项中超过成进驻中心受理办理，服务内容更加丰富。 重视群众意见和服务对象投诉，不定期开展服务对象满意度测评，收集服务评价和群众意见，落实专人负责处理。 继续开展服务质量评价示范窗口创建“服务明星”评选活动。 -月，区政务中心累计受理办事项，其中：行政许可，共服务事项，现场办结率%，按时办结率%，办理提速率%，提前办结率%，各窗口无超时和有效投诉事，服务对象评议率%，满意率%。 党风廉政建设社会满意度评价在全区个综合管理部门中位列第七。 四推进并联审批，服务项目建设。 对重大投资项目实施看板管理，推动“三级联审”和投资项目审批监管平台常态化运行。 每月日前向市政务中心重大投资项目代办科上报我区重大投资项目推进情况，同时更新政务中心重大投资项目上墙信息，确保看板管理扎实推进。 继续开展涉及两个以上部门的并联审批。 区内所有并联审批项目均纳入xx省投资项目在线审批监管平台运行。 清理涉及两个以上部门审批事项，制定主要并联审批事项流程图和办事指南。 区内所有联审事项均制定了流程图及办事指南，方便服务对象了解事项进展，提升工作透明度。 完善企业登记“一照一码”并联审批工作。 “一照一码”工作已于今年月完成系统搭建和并网运行工作，现由区市监局负责试运行。 —月，中心共代办并联审批事项，投资金额万元，按时办结率%，较好发挥了网上联审平台“网络申报网络办理网络预警网络监督”的作用。 五加强党建工作，夯实组织基础。 深入开展“两学一做”学习教育。 按照区委的统一安排部署，召开了“两学一做”学习教育动员部署会，开展集中学习次，开展专题讨论次。 通过学习教育活动的开展，干部职工政治意识大局意识核心意识看齐意识进一步增强，营造了见贤思齐比学赶超创先争优的良好氛围。 加强党的组织建设，全年召开支部会组织生活会次，切实提高了党组织的凝聚力和战斗力。 深入推进党风廉政建设和反腐败工作，根据全区党风廉政建设和反腐败工作意见，制定单位工作意见，成立党风廉政建设