试分析服务主导型图书馆用户档案的管理体系建设.doc

试分析服务主导型图书馆用户档案的管理体系建设?？ 中图分类号：B文献标识码：A文章编号:1009- 5349(XX)03-0209-02 随着我国第三产业的飞速发展，“服务”这个词一时成 为人们关注的热点。越来越多富有创新意识的人们尝试着 将这个词融会贯通于社会各个领域，最终使其获得了更为广 阔的发展空间和延伸意义。近年来，“服务型政府”的建设 便是将第三产业的思想应用于公共事业管理的典型例子。 这种思想上的创新领先于制度创新，又能够拉动制度创新。 随着“服务”概念的进一步普及，服务思想应用于公共管理 在人们生活中的表现越来越细化，信息化时代之下服务主导 型图书馆用户档案的管理体系建设就是一个极好的探索。 这不仅体现了创新的思想，还具有极大的实用价值。 一、信息化时代的独特需求 社会信息化的发展就像双刃剑，既为社会其他领域的发 展提供了机遇，同时也带来了一些挑战。我国信息化的技术 基础有相当一部分来源于国外引入，并非本土自然发展而成, 因此为之后的深入发展埋下隐患。就短期来看，信息化过程 中带来的挑战主要体现在三大方面：第一，当今社会是一个 信息爆炸的时代，正确的、错误的、简单的、复杂的各种信 息混合在一起，加大了人们辨识区分有效信息的难度。庞大 的信息量本来就使人头昏脑胀,对于庞大的信息还要进行甄 别则更为头痛。第二，信息的交互性进一步增大了管理难度。 信息数目和信息正误是选取信息的第一步操作，而有关信息 的第二步操作是探究信息之间的关系。在现实生活中，只选 取信息是不够的，因为各种信息之间存在着广泛性联系，就 如同在构建计量经济模型中也要检验解释变量之间的多重 共线性一样，我们在实际生活的方方面面也要考虑到信息的 交互性。第三，这也是现实节奏加快的要求。信息化的产生 和发展加快了人们的生活节奏，人们逐渐形成一种共识，就 是追求高效便捷的处理方式。然而信息化虽引发了这一需 求,但由于我国信息化发展不足，很多时候并不能满足这一 需求。 在此基础上分析信息化中我国服务主导型图书馆用户 档案管理的制约因素:数字化进程缓慢、资源闲置浪费、分 类体系混乱、思想意识淡薄等。［1］这与信息化进程中存在 的问题基本对照。数字化进程缓慢，换种说法就是指我国当 前的相关技术不完善普及度不高，这既与我国大量从国外引 入、本土技术薄弱的历史有关,又反映出信息作为一种特殊 资源具有其它资源难以企及的复杂度。资源的闲置浪费主 要由庞大的信息量引起,在当前图书馆用户档案管理特别是 人工管理中，面对庞大的信息管理人员很容易把一些不常用 到的资源边缘化从而减少工作负担。而对于图书馆和用户 来说，有些潜在的需求资源就这么被闲置，得不到充分利用O 我国服务主导型图书馆用户档案管理中分类体系混乱主要 由信息的交互性引起。各种信息之间存在着广泛性联系，人 们很难做出明确的界定。与此同时，不同的人对于同一本书 的认定也会有所不同，因此，管理人员想要综合所有用户的 意见对资源作出明确分类是不现实的。我国服务主导型图 书馆用户档案管理的第四个制约因素某种程度上正是源于 前三个因素，管理的难度使部分管理人员安于现状，不积极 寻求解决方案，反而认为图书馆管理工作无关紧要。 二、服务主导型图书馆 服务主导型图书馆的制度建设是紧扣核心理念层层铺 展开来的。其中，用户档案管理制度是其他一切制度的基础。 因为，服务主导型图书馆是“以用户为中心”，图书馆用户 档案是图书馆用户的一切相关资料，包括姓名、性别等基本 信息，也包括出入记录、借阅记录和使用资源记录等。[2] 服务主导型图书馆的制度建设应着力于解决当前图书馆用 户管理工作中存在的问题。上文中提到数字化进程缓慢，换 种说法就是指我国当前的相关技术不完善普及度不高，所以 相关部门在制度中应明确规定出用于图书馆用户档案系统 建设的经费开支。有了经费作为保障，图书馆才能与时俱进 地更新信息系统，提供优质服务。如果这一点做好了，那么 我国服务主导型图书馆建设中的资源闲置浪费问题迎刃而 解。只要登入系统，键入搜索书目，有关该书目的相关书籍 都一一呈现。人员搜索也是如此。服务主导型图书馆用户 档案中的分类体系混乱，不仅包括书目，还包括用户级别。 这一问题应该主要依靠完善制度建设来解决,服务主导型图 书馆应在广泛收集用户意见的基础上拟定合理的用户档案 制度规定，这样才能令行禁止、有条不紊，收到令人满意的 效果。我国服务主导型图书馆用户档案管理的第四个制约 因素某种程度上正是源于前三个因素,管理人员的思想意识 淡薄一方面要着力解决前三个问题，为管理人员的监督管理 打下的良好基础；另一方面要加强相关宣传教育，肯定用户 档案管理对服务主导型图书馆的重要意义，也肯定用户档案 管理对用户获得完美需求体验的重要性。 三、用户档案管理 创新和发展向来离不