民航机票售票员xxx年述职报告.doc

民航机票售票员xxx年述职报告 本人##自年月日以一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。 正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，司的每一项新指标新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。 我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。 当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。 作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。 另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。 在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。 对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：认真总结提交时的注意事项，如改价格算返点确认机建燃油的正确。 要谨记送保险不参加积分等等。 做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我司推出的优惠活动，在保证司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。 注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。 注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。 为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽！！！ 整理范文，仅供参考 欢迎您下载我们的文档 资料可以编辑修改使用 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求 觉得好可以点个赞哦 如果没有找到合适的文档资料，可以留言告知我们哦