用友公司及售后服务体系介绍.docx

用友公司及售后服务体系介绍 PAGE \* MERGEFORMAT 1 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc535480287 第1章 用友公司介绍 PAGEREF _Toc535480287 \h 2 HYPERLINK \l _Toc535480288 1.1 用友公司简介 PAGEREF _Toc535480288 \h 2 HYPERLINK \l _Toc535480289 1.2 用友信息化成功实施案例 PAGEREF _Toc535480289 \h 2 HYPERLINK \l _Toc535480290 1.3 用友公司整体实力 PAGEREF _Toc535480290 \h 3 HYPERLINK \l _Toc535480291 第2章 售后服务体系 PAGEREF _Toc535480291 \h 5 HYPERLINK \l _Toc535480292 2.1 用友服务术语定义 PAGEREF _Toc535480292 \h 5 HYPERLINK \l _Toc535480293 2.2 服务目标 PAGEREF _Toc535480293 \h 6 HYPERLINK \l _Toc535480294 2.3 服务产品解决方案 PAGEREF _Toc535480294 \h 6 HYPERLINK \l _Toc535480295 2.4 服务资源保障 PAGEREF _Toc535480295 \h 18 PAGE \* MERGEFORMAT 2 用友公司介绍 用友公司简介 用友软件股份有限公司（以下简称“用友公司”）成立于1988年，是亚太本土最大的管理软件和中国领先的企业云服务提供商。用友公司也是中国最大的财政、汽车、烟草等行业软件和商业分析、内审、小微企业管理软件提供商，并在金融服务、医疗卫生等行业信息化以及管理咨询、培训教育和IT专业服务等领域快速发展。中国及亚太地区180万家企业与机构通过使用用友软件和企业云服务，实现精细管理、敏捷经营。其中，中国500强企业有超过60%已成功运行用友软件。 用友公司连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，“用友ERP管理软件”系“中国名牌产品”，“用友”系中国驰名商标，公司拥有系统集成一级资质，获中国绿色公司百强。2001年5月18日，用友软件股份有限公司成功在上海证券交易所发行上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。 用友公司的使命是用信息技术推动商业和社会进步，经营宗旨是做客户信赖的长期合作伙伴，公司定位为中国、亚洲并开始扩展到全球企业、公共组织的管理、业务、协同工作信息化应用软件、基础技术软件、平台及应用服务、相关IT与专业服务提供商，发展目标是成为世界级管理软件与云服务提供商。 用友信息化成功实施案例 用友系统依托用友集团100多家海内外分支机构及1000多人的专业团队，近年来服务了近百家大型集团企业，服务覆盖国内三十多个省区，部分典型客户如下 图1-1：典型客户 用友公司整体实力 整体优势 以下将从综合实力、行业经验、质量保证等方面介绍用友公司整体优势 综合实力强 用友公司是中国最大的企业管理软件公司，也是中国最大的独立软件厂商。用友软件在用户数量（80多万家、集团人力资源用户800多家），市场占有率、行业覆盖率（100%）等方面均居国内同行之首。用友拥有中国和亚太实力最强的企业管理软件研发体系，规模最大的支持、实施、培训服务网络，以及完备的产业生态系统。 用友拥有由总部研发中心、南京制造业研发基地、上海先进应用研究中心、深圳电子行业应用开发中心等在内的中国最大的企业应用软件研发体系和超过2500人的研发队伍。用友的64家分子公司、60家客户服务中心、150家培训教育中心、3000名服务专家组成了中国管理软件业最大的服务网络。在日本、泰国、新加坡等亚洲地区，用友建立了分公司或代表处。用友与超过3000家的各类合作伙伴一起为客户提供优质的服务和创新的解决方案。 丰富的行业经验 在25年的时间里，用友公司专致于在财务软件和企业管理软件领域发展，并在50万多家用户基础上积累了丰富的开发经验和成熟的应用模型，熟悉国内各种行业、各种类型用户的业务模式。具有丰富的大型央企人力资源系统建设经验，如中国电信、中国机械工业集团、中国林业集团、中国中铁股份有限公司、中国长江三峡总公司等。 质量保证体系 质量是企业的生命，用友公司一直重视质量管理。以向用户提供具有可靠质量保证的产品和服务，确保公司软件产品、软件工程项目达到国际先进的质量水平，公司按照ISO9001标准，建立了质量保证体系，对软件开发、生产供应、维护等全过程进行有效的