现代运维时管理体系.ppt

现代电信运维管理 工业和信息化部电信研究院 2010年3月29日 ITIL：IT Infrastructure Library－信息技术基础设施库 为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法 ; 2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000 ; 英国政府商务部（OGC）在2000年到2003年期间发布了ITIL的全新版本ITIL V2.0； 目前，ITIL已经成为国际IT服务管理标准 ITIL框架 ITIL的应用-运营企业内部 改善IT运营绩效： 从流程入手 从技术入手 中国移动：业务支撑网网管 2004年打算开始建设业务支撑网网管，参考全球IT管理业界公认的指导性框架ITIL，出台了《中国移动业务支撑网网管规范》； 各省公司2005年开始展开建设，对业务支撑系统（BOSS，容灾，客服，经营分析等系统）进行管理，系统功能包括服务管理功能和监控管理功能； 中国电信：BSN网管(业务支撑网网管) 2005年开始尝试建设BSN网管 中国联通：BSS网管 2005年开始打算建设BSS网管，参照ITIL标准框架，出台了《中国联通业务支持系统（BSS）运行维护管理平台业务技术规范》； 实现对业务支持系统BSS的“统一管理、集中监控、集中运维”，业务功能包括服务支持、系统监控和