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xxx年半年工作总结（旅游集散中心） 年半年工作总结旅游集散中心半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，司领导和各处室给予极大的支持与帮助。 回顾这半年的工作，工作中有喜有忧，有坎坷，也有收获，虽没有轰轰烈烈的战果，但经历了一段不平凡的考验和磨砺。 作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告……太多太多都是从零开始。 三月份成立以，共计发团次，发送游客人次，车辆辆，转同行人次，走访同行余家，达成协议协议景点余家，策划线路余条，拜访客户余家。 一工作初始，摸索前行，多有不足，改进提升。 建立制，无规矩不成方圆。 新部门缺少新的规制度，在企划处的帮助下虽然制定部门职责，岗位职责，但仍需要在工作中不断完善相关规制度。 没有认真学习相关制度，在财务制度执行上存有漏洞，同时缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻信对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给司造成了一定的经济损失。 经过此事后，加强财务制度学习，严格按照财务制度执行。 该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，钱袋子要捂的紧一点。 工作缺少计划。 人无远虑必有近忧，经过一段时间的工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的工作目标，中长期的工作计划，对中长期的工作目标一直在思考商讨，但一直没有确定下，对将的业务发展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，对未的缺少定位。 接下首先要要制定短中长期的工作目标，定好方向，加速向前。 宣传不足。 在司领导和各处室帮助下，对旅游中心进行宣传起到一定的效果，但社会上对总站旅游知道的甚少。 首先，要走出去，进社区，走企业，访同行，逐渐将总站旅游中心推出去，让更多的人知道了解总站旅游中心。 其次，利用好站内现有资宣传，利用站内LED屏服务台摆台，售票口等进行宣传。 再在传统宣传的基础上，不拉下网络宣传，通过总站微信总站网站旮旯论坛同城等网络平台进行宣传。 欠缺资料整理，对景点情况景点联系人客户资料同行资料登记不及时。 虽然按照发团情况进行资料整理，但缺乏系统的详细的资料整理，并且没有形成回访机制。 通过回访游客可以发现工作中的不足，也可以对新活动进行宣传，并且提高游客的忠实度。 安全工作不到位，经过多次带团，大部分游客都不接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象，工作中没有将安全责任放到首位抓，同时也缺乏必要安全知识的宣传。 服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对游客咨询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起游客的不满。 没有好的服务不可能带动好的效益，改善服务态度，提高服务水平，为游客提供方便快捷满意的服务，从而增收创效。 二围绕“管理营销培训服务”要求，整装待发，推陈出新，开始新征程学习，首先加强旅游相关业务知识的学习，旅游知识是旅游工作的指导，工作中做到用可循。 其次，加强营销知识的学习，学习人与人之间的沟通技巧，提高与客户的沟通能力。 同时，也要想站内各科室学习业务知识，掌握常用的线路时间票价等客运知识，货运知识也要做相关的学习，在与客户交流时进行进行推介。 合作，内部合作，加强与各处室的沟通，各处室员工自己或者介绍亲戚朋友旅行中心出游，一直对旅游中心帮助很大，并且一直在为旅游中心做着宣传工作，各处室就是旅游中心的娘家。 外部合作，与同行做好合作，多到同行处进行沟通，了解旅游市场的动向，把握市场的情况，针对市场变化进行相应的调整。 与游客的合作，通过初次接触的宣传讲解，让游客了解到总站旅游中心的价优质好，到旅游过程中让游客感受到合理的行程安排，服务的周到热心，游客一次开心的旅行会将喜悦的心情分享到身边的亲朋好友，这是对我们最好的宣传。 与企业机构团队的合作，与团队合作是最好的营销方式，为团队量身定做的私人定制线路，数量众多的客，一次成功的合作可以成就长期的固定客户。 走出去，走出去是为了更好的宣传和营销，去了解旅游市场的动向，找准工作的重心，细分旅游市场，找准市场定位，找好营销的重点，开拓不同旅游市场板块。 经过上半年的工作，旅游集散中心经历了从零开始的过程，遇到了一些困难，也付出了一些努力，但这离工作目标还差很远。 下半年我们将提成自身水平，克服工作中的困难，开拓新旅游市场，提高服务水平，将旅游集散中的工作上一个新的台阶。 整理范文，仅供参考 欢迎您下载我们的文档 资料可以编辑