自考 组织行为学 复习资料完整版.doc

PAGE 自考商务管理专业 组织行为学 复习资料完整版 1.1 组织：从动态上看，组织指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性。从静态上看组织是指按照一定宗旨和系统建立起来的群体。 狭义的行为和广义的行为：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。 人的行为的特点：1适应性。既符合环境需要，又满足自身要求。2多样性。不同人在不同时间、地点做出不同的行为反映。3动态性。随时间、地点的变化而不断发生变化。4可控性。可以通过制度、培训、教育等措施，消除消极行为，诱发积极行为。5人的行为的实质是人的生理和心理因素同客观环境相互作用的结果和表现。 根据行为主体的不同，行为可以分为：行为的主体是单个人的个体行为；行为主体是班组、科室、部门的群体行为；行为主体是企业、学校、机关、医院的组织行为。 组织行为：是指社会组织为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，是动机、行动、效果的统一。 组织行为的评价：1动机不好，结果不好－恶劣的组织行为；2动机不好，结果好－不良的组织行为；3动机好，结果不好－不良的组织行为；4动机好，结果好－良好的组织行为 组织行为的特征：1组织行为是整体行为，不是组织成员单独的个人行为。2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。3组织行为的效果具有两重性。是实现组织宗旨的效果和对社会产生后果的统一。4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。5组织行为通过组织成员的个体行为来实现，反过来又影响成员的个体行为。 组织行为的构成：组织行为是由全体组织成员的行为组成的整体行为。包括：1管理行为；2群体行为；3个体行为。 组织行为学：是研究组织运行及其规律的科学。运用社会学、工业心理学、组织设计的理论和实践。 组织行为学的研究内容：1对个体行为的研究；2对群体行为的研究；3对组织行为的研究；4对社会环境的研究。 1.2 组织行为学的主要学派：古典学派，涵盖“科学管理”的内容；人际关系学派，重点研究人的行为；系统学派，涵盖权变理论。 一、科学管理： 泰罗：（美）“科学管理之父” 1911《科学管理原理》 科学管理:形成于19世纪末20世纪处，以泰罗的科学管理理论为代表。 泰罗科学管理的五大原理：1在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工；2为各项工作确定科学的方法；3科学选择工人完成新设计工作；4对选用的工人进行培训；5鼓励合作，并进行物质刺激，确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。 科学管理的主要内容：1通过制定工作定额提高劳动生产率；2为每项工作挑选“第一流的工人”（指既适合又有进取心的工人）；3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使作业环境标准化；4采用鼓励性的计件工资报酬制度；5工人和雇主双方必须都认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，共同努力；6把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；7推行职能制和直线职能制；8组织机构上的管理控制原则。如应用例外原则，高级管理人员只保留例外事项（重大事项）的决定权，一般日常事务授权给下级管理人员处理。 吉尔布雷斯夫妇（美）对科学管理的贡献：（男）重视工作效率；(女)重视劳动者的心理作业。他们从事动作的研究：首先使用拍摄电影的方法，分析和改善动作，寻求“最佳法”，以提供工作效率；又把工人的操作动作分解为17个基本动作，称为“动作的基本元素”。 吉尔布雷斯夫妇关心工作中人的因素，强调在应用科学管理原理时必须首先看到工人的存在，认为是管理部门对工人的漠不关心引起工人的不满，对后来行为科学的发展有一定影响。 亨利.甘特（美）对科学管理的贡献： 1在生产管理中创制了甘特图（又称线条图，是对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表。特点：简单、醒目、便于编制，至今仍在工业生产管理部门中使用）；2提出“劳动报酬奖金制”，主张工人完成或超过当日定额，增发奖金，完不成定额，不予处罚；3主张管理者有责任教导工人，使之养成勤奋合作习惯，增进工人于管理者的相互了解；4认为企业应将重点放在服务上，而非专图盈利，应以服务为最终目标。 福特（美）主义：将科学管理理论应用于工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线（流水线）进行工作的一种理论。 二、官僚行政管理 组织设计：是指以企业组织结构为核心的组织体系的整体设计工作。是企业整体设计的重要组成部分，是企业管理基本前提。 组织设计的理论：3点 1）组织设计理论发展的三个阶段：I古典组织理论阶段，以韦伯、法约尔等人的行政组织设计理论为依据，强调组织的刚性设计；II近代组织理论阶段，以行为科学为理论依据，强调人的因素；I