医院客服主任年度述职述廉.docVIP

医院客服主任年度述职述廉 医院客服主任年度述职述廉年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。 通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。 现将主要工作情况报告如下：一廉洁自律，树立模范带头作用。 本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众访投诉工作中坚持原则，对访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系服务好患者服务好临床一线作为工作好坏的标准。 不利用工作之便行使勒卡推的不廉行为，不假谋私。 在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。 在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。 二加强学习提高素质尽责履职。 俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。 通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。 除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。 为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年月，本人参加了xx省档案局组织的学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。 同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档保管利用题进行调研和实践；工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统化的研习，成效显著，年获政府艺最高奖《xx市政府“艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花艺奖”银奖》等表彰。 三业务工作再上台阶年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。 通过改进服务，患者的电访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。 “百姓健康讲坛”益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。 为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。 为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软AESS，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。 该系统受到同行的青睐。 整理范文，仅供参考 欢迎您下载我们的文档 资料可以编辑修改使用 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求 觉得好可以点个赞哦 如果没有找到合适的文档资料，可以留言告知我们哦