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xxx年寒假在农业银行进行社会实践总结 年寒假在农业银行进行社会实践总结一实践目的曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。 但是现在农行紧张有序的社会实践生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。 生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫轻松的日子一去不复返。 我是在中国农业银行吴中支行进行社会实践，报到的第一天，有点紧张，也有点激动，我受到了负责人的热情接待，他与我进行了一番意味深长的谈话从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。 随后负责人安排我对服务的岗位。 二实践内容我首先了解了学习银行的基本业务。 比如开户。 开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。 若开户人请代办人前办理开户的，需要带齐开户人身份证代办人身份证填写开户申请表。 还有办理网上银行。 只要已经在农行开户的都可以在网上大众版查询余额查询当天及历史交易记录进行密码管理等。 而开通网上银行专业需要携带本人身份证“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款投资买卖等的管理。 在银行开通专业版可以申请数字证书，也可以申请移动数字证书优E，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。 还有现金转汇。 现金转帐汇款按银行分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。 。 。 。 跨行应填写。 。 。 。 按收款方分，可划分为对私和对的转汇，对私应填写。 。 。 。 对则应填写现金单。 存取现金。 没有带银行卡或存折前存款的客户，可以带着本人身份证，填写。 。 。 。 交到储蓄窗口办理。 提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。 同时，我还需维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业化。 注意保持整洁的环境，负责对银行的标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 与客户沟通交流，实施无缝式服务。 热情主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。 当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。 其中我还需调解争议，快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。 三实践结果学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。 在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起才能得心应手。 面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。 而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。 在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。 过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。 其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。 现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。 如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。 四实践总结或体会一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。 从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。 这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便快捷准确的服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。 工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出分的努力。 实习以后，我才真正体会父母挣钱的之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。