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区域经理角色定位 雷士培训中心 2007.7 请思考五分钟：作为一名优秀的区域经理应怎样理解和扮演自己的角色呢？ 角色定位 一、企业的员工 （忠诚战士，企业利益维护者） 二、企业政策的传播者 （通讯员） 三、市场信息的反馈者 （千里眼、顺风耳） 四、客情关系的维护者 （防火墙、润滑剂） 五、市场管理者与服务者 （裁判、教练） 一、企业的员工 作为企业的一名员工，首先要有企业荣誉感，这是一个员工能为企业带来效益的最基本的条件。 要敢于为企业的利益而“战”。 个人行为表现代表企业行为。 二、企业政策的传播者 1、及时： 对于企业的管理服务政策要第一时间加以传达。 2、准确： 企业的政策要在正确理解的基础上加以传达，错误的信息不仅给企业带来不必要的损失、引发客情纠纷，而且还有可能使企业承担一定的风险。 3、有效： 政策的传达不仅要求及时、准确、到位，重要的是执行效果的监控，有效的执行才能带来经济效益。 轻松一刻：信息传递 以队为单位，各自排成一纵行 游戏过程中不许说话，不许转头，只能用手捏 或拍前面队员的背后任一位置 每一组信息传递时间为5分钟 违反本规定中的任一项者取消该队参赛资格 三、市场信息的反馈者 1、重要性：市场是开放的，产品不是孤立的。今天正确的信息，明天可能就是错误的。 2、角色行为： 收集信息：区域信息的分布不是一个静态的过程，销售活动需要大量的信息支持，知己知彼，方能百战不殆！区域主管必须及时把握竞争者的动向、渠道的状况、消费者的反应、创新的销售方法等“情报”。 处理信息：对于收集到的零散的信息要进行加工处理，形成系统性，有针对性的信息，并及时反馈给上级，便于决策者针对具体问题采取具体措施。 三、市场信息的反馈者 3、信息范畴 产品销售信息 渠道库存信息 竞争对手信息 产品 价格 政策 销量 客情评价 竞争资源信息 经销商 广告位 客户定单 隐型渠道 展位 门头 四、客情关系的维护者 客情纠纷的第一道屏障： 　　企业与客户商业行为过程中，不可避免地会出现各种客情纠纷，区域经理作为一个地区的管理者，要从企业利益出发，站在企业的角度解决各种客情纠纷，尽可能地维护企业的利益。 客情关系的第一交涉站： 　　区域代理直接与客户打交道，是客户第一关系者，也是直接关系者，对于客情关系的维持和扩展有着很重要的影响。 四、客情关系的维护者 3、主要客情障碍 （1） 返利政策 （2） 广告政策 （3） 售后服务 （4） 价格与利润空间 （5） 窜货 （6） 运输 （7） 产品款式及更新 （8） 销售任务与库存压力 （9） 品牌忠诚度 （10）厂家资源的合理使用与维护 运输破损解决案例 某品牌照明产品区域经理小李前往拜访某县级经销商周老板，协调上次发货T4支架破损率高的问题。小李到达周老板公司恰逢周老板刚收到小李公司发给他的一批T4支架到货，并发现货物中再次出现了高达30%以上的破损，周老板正在大发雷霆，见了小周，便把一肚子抱怨不分青红皂白地发泄在小周身上： “你们生产的是什么破烂玩艺儿？！” “你们这叫什么品牌？！” . . “以后不卖你们的T4支架了！！！” 请问区域经理小李该如何面对周老板，并处理这件事呢？ 五、市场管理者与服务者 讨论十分钟: 一名优秀的区域经理,到了公司分配的“责任田”,如何系统而卓有成效的开展自己的业务工作呢? 五、市场管理者与服务者 1、销售目标的明确、细分、跟进 2、员工管理权限的明确 3、薪资与绩效考核制度的制定与执行 4、工作量的细分与考核 5、业务技能的培训 6、促销政策的制定与组织执行 五、市场管理者与服务者 1、销售目标的明确、细分、跟进 2、员工管理权限的明确 3、薪资与绩效考核制度的制定与执行 4、工作量的细分与考核 5、业务技能的培训 6、促销政策的制定与组织执行 五、市场管理者与服务者 1、销售目标的明确、细分、跟进 2、员工管理权限的明确 3、薪资与绩效考核制度的制定与执行 4、工作量的细分与考核 5、业务技能的培训 6、促销政策的制定与组织执行 五、市场管理者与服务者 1、销售目标的明确、细分、跟进 2、员工管理权限的明确 3、薪资与绩效考核制度的制定与执行 4、工作量的细分与考核 5、业务技能的培训 6、促销政策的制定与组织执行 五、市场管理者与服务者 1、销售目标的明确、细分、跟进 2、员工管理权