《问题管理《简单而有效的管民理经典》书稿.docVIP

世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和资源中心 《问题管理：简单而有效的管理经典》书稿精选 因为作者与出版单位机械工业出版社签订的合同中约定，书稿已经授权给出版社以各种方式出版（包括电子版及网上出版），书稿内容一旦由作者自行公布或发表，都属于作者权违约。所以将书内精华部分贴出，希望大家能够谅解。 全书目录 问题管理的十大原理 一、青蛙原理：问题总在长大，解决需要动力 二、木桶原理：问题多种多样，关键问题何在？ 三、抓大放小原理：多少问题需要全力以赴？ 四、因N而异原理 五、总比原理：治标总比不治好 六、梦想成真原理：不怕做不到，就怕想不到 七、公开亮牌原理 八、锯箭与补锅原理 九、表达问题比发现问题更重要 十、监控问题比解决问题更重要 司空见惯的十种企业问题模式： 报喜不报忧模式； 二、急功近利模式； 三、摇摆不定模式； 四、只说不做模式； 五、监控失灵模式； 六、责权失衡模式； 七、积小成大模式； 八、鸿沟与内讧模式； 九、家族管理模式； 十、官僚主义模式 解决企业问题的十种有效模式： 细水长流模式； 二、自揭内幕模式； 三、倾力解决模式； 四、整合资源模式； 五、瓶颈管理模式； 六、信息发威模式； 七、按部就班模式； 八、将错就错模式； 九、简单管理模式； 十、管理夜话模式 第四章　如何深入而系统地挖掘问题？ 一、为什么要挖掘问题？ 二、观察法：以小见大； 三、调查法：由表及里； 四、计算法：心中有数 ； 五、比较法：不比不知道，一比吓一跳； 六、鼓励法：不让办实事、讲真话的人吃亏； 七、外脑法：让外来的和尚找问题 第五章　如何简单而有效地解决问题？ 一、一把钥匙开一把锁； 二、搞大问题； 三、掩盖问题； 四、抓大放小； 五、大庙和尚与小庙和尚：请谁来念经更划算？ 六、问题管理的流程和环节 横看成岭侧成峰，远近高低各不同： 一、经济学与管理学视野中的问题； 二、上司和下属眼中的问题； 三、内部人和外部人眼中的问题； 四、问题管理的四论 问题管理的理论框架： 一、问题、问题管理、问题管理模式； 二、问题管理能代替其它管理吗？ 三、行为模型：问题形成与解决的一个思路； 四、问题管理的阶段论； 五、问题管理的层次论； 六、问题管理的角度论； 七、问题管理的对象论 问题管理的研究和应用成果 危机管理中的问题管理； 二、约束理论（TOC）和瓶颈管理； 三、IT服务管理中的问题管理； 四、麦肯锡的问题管理方法； 五、海尔集团CEO张瑞敏的问题管理思想； 六、问题管理与《管理夜话》； 七、千高原的《问题管理》一书及其理论； 八、王晃三教授及其学生的问题管理理论； 九、其它论文和著作； 十、问题管理的企业和行业应用举要 附录：部分企业家和学者论问题管理 后记：不得不说的三个问题 前言：从危机管理到问题管理 （一） 著名公司纷纷垮台：危机管理成为焦点 2004年，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境。这让我们在同情、叹息之余，不得不对危机管理和问题管理的关系再次进行思考。 德隆集团虽然悲壮，但并不孤独。有相似命运的企业远不只德隆集团一家，许许多多的企业迅速成长壮大，又迅速走向衰败。我在2002年3月出版的《管理夜话：问题管理的模式与案例》一书中把这种现象称为小→大→空模式或快起快倒模式. 2001年1月同时出版的《大败局》和《失败英雄》两本书都讲述了国内十余家著名企业从小到大迅速发展后，又走上从大到空之路。凑巧的是，这两本书的案例大同小异，都有飞龙集团、巨人集团、三株集团、瀛海威网络、红高粱快餐、爱多VCD、亚细亚商场、秦池白酒、南德集团九家企业快起快倒的长篇案例。更加凑巧的是，2001年10月出版的《辉煌的败局》中的八个长篇案例竟然与上述案例全部重复；2003年3月出版的《败局》中的14个企业案例中一半以上也与上述案例重复。事情到此还没有结束，2004年1月出版的《误区：减少企业失误的学问》一书的国内案例绝大多数又再次重复。五本书中有这么多的重复案例，如果再加上报刊上的转载和引用，重复就更加多了。 我之所以强调五本书的大面积重复，并不是要追究他们的版权问题，而是想说明，著名企业的失败一直是近年来出版界和全社会关注的焦点。 不仅国内的著名企业弱不禁风，被人们奉为典范的国际著名企业同样不堪一击。安然公司是美国最大的电力和天然气销售和交易商。但是，这个曾在全美乃至全球能源商品交易市场上举足轻重的龙头公司，几乎是在一夜之间突然垮台了。安达信在全球五大会计师事务所中由曾经排名第一，在企业咨询界也占据着举足轻重的地位，但在安然事件的牵连下也轰然倒下。 就在人们还没有