2014第四季度服务满意度问卷调查情况.DOCVIP

PAGE PAGE 1 附件： 第三方服务质量满意度调查报告汇总表 项目 满意度＜90%及满意率≤30%科室 满意率≤30%科室 满意度＜90%科室 1 沟通交流 超声科（70、30、30） 2 看病等候 超声科（30、0、70）；口腔科门诊和眼科（50、20、50）；中医科（70、28、28）；肝胆外科（80、20、20）；门诊1-2楼[西药房、注射室、中药房、挂号收费处、体检中心、皮肤科、医疗保健科]（80、25、20）；关节创伤外科、消化内科、心内科（90、20、10） 放射科85%；普外科80%； 3 导诊服务 消化内科、胃肠镜室（80、10、20）；门诊3楼[内科门诊、外科门诊、妇产科门诊、营养科门诊、心理咨询门诊]（80、10、20） 超声科80%、 4 解释病情 消化内科、胃肠镜室20% 创伤中心80%； 5 医疗技术 6 医院检查 超声科（60、30、40），门诊一楼大厅、二楼体检中心/皮肤科/医疗保健科（85、20、15） 神经外科20% 放射科、心脏外科、乳腺肿瘤外科80% 7 环境卫生 超声科（40、0、60），产科（30、10、70），儿科（40、10、60），门诊4F[儿科门诊、中医科门诊、针灸科、小儿康复室]（50、10、40），血液肿瘤内科（70、30、30），消化内科、胃肠镜室（80、10、20），呼吸内科（80、30、20） 病理科、输血科70% 8 医德医风 9 信息公开 10 标识指引 宣传部（医技楼一些科室标识引导模糊） 11 医药费用 儿科（60、10、40），脊柱骨病外科（70、30、30），创伤中心（80、20、20）超声科（80、30、20） 门诊楼4楼(儿科门诊、中医科门诊、针灸科、小儿康复室)70% 12 合理用药 儿科（60、20、40） 急诊创伤中心、耳鼻喉科、口腔病区、消化内科、胃肠镜室20% 13 治疗效果 创伤中心（70、10、30） 14 护理服务 儿科60%，消化内科、胃肠镜室80%， 15 后勤服务 16 安全防盗 17 停车管理 注：括号内的三个数字分别代表满意度、满意率和不满意率。如：超声科（70、30、30）则为满意度为70%、满意率30%和不满意率30%