通信专业大学生移动公司实习报告与通信公司副总经理的述职报告合集.doc

通信专业大学生移动公司实习报告与通信公司副总经理的述职报告合集 通信专业大学生移动公司实习报告 我是**大学通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动林移动营业厅实习两 个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移 动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长， 但我感受颇多，下面就是实习报告： 一、 对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验 理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作 时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实 地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程 过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。 二、 对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后 我发现，来访客户主要有三种类型：1?客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表 示满意，随即离开。 客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。 3?客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡， 经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户 满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让 值班经理进行咨询接待。 三、 对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化 是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该 是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一 切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要 求。总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁， 是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。12 内容。 通信公司副总经理的述职报告 ** 200*年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作 职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营 计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 200*年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度 81.7%,三季度KPI得分97. 75,从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来，为 保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、 调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况， 为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人 员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整， 先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合 格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时 在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工 忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保 证。 2、 理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议 和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用 户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上 门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投 诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部 服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支 撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥 梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了 保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。经 过对20**年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主 营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意 度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业 厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务 水平有了较大的提升。 3、 认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经 营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的 支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任 各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省 公司安