石家庄中泰华为地培训实习报告1.docVIP

石家庄中泰科技有限公司 认识实习报告 专 业： 电子信息工程技术 班 级： 10届13班 学 号： 1008509****** 姓 名： *** 实习时间：2011.7.25 — 2011.8.15 河北工程技术高等专科学校 认识实习时间：2011.7.25—2011.8.15 实习地点 中泰阳光华为培训中心 实习目的与内容 实习目的： 通过本次实习，开阔视野，增长见识，拓宽我们的知识面。了解通信中数据通信专业相关方面的知识，通过实习，启发我们积极向上，努力学习。 实习内容： 本次认识实习时间为20天，通过一天的学习，我从感性上学到了很多东西，也对自己将来的学习和研究方向产生深远的影响。主要学习了光网络传输系统和数据通信及接入网技术的相关知识，通过这次参观实习丰富了自己的理论知识，增强了观察能力，让我收获颇多。我分别参观网络管理中心、网络监控中心等，并使我了解很多关于通信行业的历史。 实习收获与体会 1通信行业行为规范 工程业务流程及管理规定 主要有：对重大遗留问题如何定义，具体有哪些规定动作、设备软件版本注意事项、华为技术支持热线服务电话号码、单位区域项目经理基本职责及规定动作、区域责任人的切换要求、开箱验货应该如何进行以及出现货物问题应该如何处理?有无期限问题、安装调测过程中出现坏板如何处理、安装流程中，我们分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量、如何与客户确认能否开工条件以及开工的条件是什么，安装条件不足，但是客户要求紧急开通应该如何处理？完工后应该向客户提交哪些文档，向办事处提交的文档以及哪些文档必须客户盖章并将原件带回，初验前要的准备以及过程中应该注意的事项。工作督导临时工作交接注意事项以及现场行为规范。工程赚维过程中应该注意的事项。 网络安全部分 石家庄规范五大高压线，现场操作后出现业务中断事故时应该怎么做，重大事故通报流程，事故处理的第一宗旨以及如何做到，重大操作（既变更）管理流程及实施的具体要求，设备重大操作完成后的注意事项，如何认识服务申请的重要性，设备加电在何时进行以及上电有哪些注意事项。 客户满意度部分 对于客户要明白：什么样的问题需要加强敏感，需要重点关注和推动、什么情况下容易被投诉以？以及感觉可能被投诉应该如何紧急补救、对首问负责制的理解、若客户强行要求免费实施额外工作应该如何处理、工程满意度如何回访、工程满意度有哪些注意事项，如何保证工程满意度。 工程质量部分及合作管理 a 工程质量检查标准满分、及格分分别为多少？ 工程硬件检查的满分为35分，及格分为31.5分；软件检查满分50分，及格分为45分；文档满分100分，及格分为95分。 b 如何进行工程质量自检？ 自检时间要求：设备加电前，工程督导必须对硬件质量进行自检，整改存在的硬件质量问题。设备割接前，工程督导必须对软件质量进行自检，整改存在的软件质量问题； 自检问题整改要求：违反A类条款的所有问题必须整改，否则必须与客户签署备忘录。经过多方协调客户仍然不同意签署备忘录时，请知会华为公司工程管理相关人员，且必须在自检报告中注明以备查；对于违反B、C类条款的问题，本次工程产生的无法整改的质量问题可以不整改，其余必须全部整改。本次工程以前的遗留问题，如果有条件整改时必须及时整改； 自检报告归档要求：工程质量硬件软件自检报告和相应的工程备忘录必须在工程完工前上载，同一工程重复上载的工程质量自检报告，以最后一份为准；对于无需自检的工程，在录入相应自检报告时直接“不需自检”提交即可； 产品线对自检的其他要求：无线BSS产品要求硬件自检同时上载自检报告和设备安装照片；光网络产品要求软件自检同时上载自检报告和巡检脚本。 2 DTL10001网络基础知识 理解网络结构 WAN常见的网络拓扑结构有星型、树型、全网状（Full meshed）、半网状等等。 拓扑（topology）结构定义了组织网络设备的方法。LAN 有总线（bus）型、星型（star）等多种拓扑结构。 在总线拓扑