汽车站xxx年春运客运工作总结.doc

汽车站xxx年春运客运工作总结 汽车站年春运客运工作总结历时天的春运工作已经结束，xx中心站在阜汽集团市交通局的正确领导下，按照“以人为本安全为先科学组织和谐春运”的指导原则，精心组织春运旅客运输工作，确保了广大旅客走得了走得及时走得安全走得满意。 实现了“安全畅通有序优质”的总目标，圆满地完成了春运的各项工作任务。 现将年我站春运工作情况总结如下:一年春运完成任务情况春运期间共发送个班次，运送旅客万余人次，实现营收万余元，圆满完成预定任务。 春运期间，我站安全无事故，旅客安全运送率达%，未发生一起交通运输事故刑事和治安案以及有影响的投诉案，普通投诉案也明显下降，得到上级主管部门的充分肯定。 二春运工作组织，实施情况我站认真贯彻落实集团司年春运工作安排，加强春运运力组织，成立以王韬站长为组长的春运工作领导小组。 科学合理安排班次，及时了解和掌握客的流量流时流向，制定各项春运防范措施预案。 组织好春运加班包车运输，确保春运期间旅客出行方便快捷不滞留。 具体做法：根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学合理调配运力，旅客运输安全高效。 增设了临时售票窗口，热情引导旅客购票乘车，客流车流安全有序。 我站与路部门建立了联动机制，遇有恶劣天气或临时封路实行交通管制时，及时向我站通报，共同采取措施，确保了运输车辆及旅客能够方便出行。 三以安全工作为重心，加强头管理本着“安全生产预防为主”的管理安全理念，把春运安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，层层签订《春运工作责任状》。 春运前加大安全宣传力度，利用横幅宣传单流动字幕宣传安全生产的重要性。 强化“头化”管理，强化封闭式管理，我站与谯陵派出抽调警力联合，维护车站客运治安秩序，加大对“三品”的查堵力度，认真做好易燃易爆危险品查堵工作；加强“三分钟安全宣传”，严格执行“三不进站六不出站”制度，加大宣传“安全带”的重要性。 加强“一分钟叮嘱”制度，并制作“一分钟叮嘱卡”发放到每位车主手中。 严把车辆技术关出站关。 严格执行凌晨：—：落地休息制度，部分班线调整发车时间提前发车，尽量避开夜间行车。 春运前加强安全排查，消除了不安全因素，确保安全生产。 注重安全培训教育，春运前通召开春运安全大会，举办全站职工培训，不断提高全站员工的安全意识和业务素质，积极与车属单位GPS监控中心取得联系，使其加强对营运车辆的适时监控，做到早发现，早提醒，安全管理更加有效。 全体稽查人员深入敏感站点热点线路，集中优势力量，加大稽查力度，严厉打击客车超员行为，保证了节日运输秩序，有效的遏制了部分客运经营者乱涨价超员疲劳驾驶等违法违行为，保护了乘客的生命财产安全，确保春运期间道路运输有序进行。 四增加便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。 春运期间，我站牢固树立和落实“以人为本旅客至上”的服务理念，积极创新服务方式，全面开展“情满旅途”活动。 自春运以，我站突出优质服务主题，从点滴小事做起，严格要求，打造明服务窗口，展示优质服务形象。 全力做好售票和候乘服务，营造了“宾至如归”的温馨环境……针对我站服务工作的特点，本着便民利民为民，优化服务环境的经营理念，积极推行了便民措施。 开通了邮政联网售票咨询服务热线电话。 我站设置了站长值班室并布了值班站长电话；在老弱并残孕重点旅客候车室的一角增设了爱心“妈咪小屋”，解除了候车新妈妈在共场所当众给孩子喂奶的尴尬局面；增设志愿服务台，为旅客提供导乘推送行李服务，积极帮助行动不便的旅客上车。 今年春运未出现雨雪雾等恶劣天气，旅客出行相对较晚较集中，在初七我站迎客流高峰期，为了切实保障出行旅客的便利，为广大旅客提供优质温馨满意的出行服务，“晶馨班组”配备便民箱，备齐了便民急需用品，落实首问责任，实行了首问责任追究制。 提倡明服务，委屈服务，主动服务，得到了广大旅客的一致好评。 继续深化“微笑服务，温馨交通”活动，提升了工作效率，提高了群众的满意度，没有发生因服务质量产生的投诉问题，全站上下处处可见温馨和谐的画面。 年春运工作，在集团司和上级主管部门的高度重视关心和指导下，我站春运工作安全平稳有序。 我站春运运力准备充足，调度工作安排合理井然有序，整个春运期间没有出现旅客滞留现象，圆满完成了今年春运既定的各项工作任务。 今年春运特点：正月十五前客流以民工流居多，以上海普陀苏州杭州乍浦温州方向为主；正月十六后客流以北京天津张家港方向为主。 在今后的工作中，我站将继续认真抓好安全生产服务质量，进一步提高服务意识服务技能，努力使客运工