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商场基础安全培训 安全对我们来说具体指什么？ 1. 顾客和我们员工的人身安全; 2. 商场的现金及商品的安全; 3. 商场内所有设施及所在的建筑物的安全; 4. 公司内部信息的安全 。 威胁商场及人员安全的因素包括? 火灾 炸弹威胁 暴力抢劫或者持械抢劫 盗窃 墙体倒塌或者重大漏水 断电 自然灾害（地震，洪水，等等） 日常安全意识薄弱 火灾的起因 用电器 高温物体 易燃溶剂 人为纵火 吸烟 邻近商铺起火 锅炉房 液化气罐 弹药 危险作业 火灾的结果？ － 商品、设备或者建筑设施的破坏 － 顾客或员工人身伤害甚至死亡 － 受到当地机关或者法律的严厉处罚 （甚至导致商场关闭） 火灾预防措施 商场内严禁吸烟！！! 消防灭火设备 （灭火器，烟感，自动喷淋…） 员工安全培训 （你有安全意识吗？） 火灾分类 火灾分类可燃物举例 A: 可燃固体火木材，纸板，天然面料，化纤面料 B: 可燃液体火灾汽油，酒精，清洁溶剂，去污剂，香水 C: 气体蒸气火灾喷发胶，丁烷，丙烷， D: 金属火灾金属钠，镁，铝 认识商场的消防设施和器材: 紧急出口,疏散指示标记,烟感器,自动喷淋,手动报警按钮,灭火器,消火栓，室外消防栓 灭火器的基本使用 商场配备“手提贮压式干粉灭火器”和“二氧化碳灭火器” 使用范围 A B C +一般电器火??干粉灭火器 电器火? 二氧化碳灭火器 使用方法：-将灭火器提至起火处 -拔出保险销 -按下压把 -对准火焰根部扫射 仅供一次使用 注意：平时维保通过目测检查灭火器封签是否完好以及压力指示是否在绿色区域。 使用二氧化碳灭火器时，注意不要接触喷管附近的金属部分，以防止冻伤。 当发现窃贼 不要单独行动，及时把你了解的情况告知同事，特别是值班经理。 在收银台前最后提醒可疑顾客是否有“遗忘”结账的货品。 在没有确定的情况下不可将对象扣留或搜身，这可能招致控诉。 抓获窃贼后的唯一合法处理方法：报警 当遇到抢劫 保持低姿态，避免作出与劫匪对视以及任何有可能导致对方过激行为的举动! 当遭遇到持械抢劫，值班经理如在现场则必须出面与劫匪对话，以尽可能满足劫匪要求为前提。 在事发过程中，不要尝试按动警铃或者拨打报警电话。 避免争执而导致的更多的围观。 值班经理和当时商场团队必须尽力降低该事件造成的伤害。 值班经理以及当时人员尽可能记住劫匪特征，以在劫匪离开之后能够迅速报警，并提供一切证据。 所有团队成员必须记住: 人的生命远大于金钱 冲动的冒险将使自己和其他人的生命置于危险。 注意：90% 的伤害事故来自于平时商场安全工作中的疏忽 你是否清楚知道离你最近的疏散出口在哪里？当你见到该出口前摆放有商品时，你会怎么去做？ 当商场内有儿童在轮滑试用区域之外滑行，相互追逐，你的反应是什么？ 当商场内有顾客踢球、打排球、抛球等行为时，你是否感觉到了这种情况下的安全隐患？ 在调整货架过程中，如果你把货架随意堆放在地上，可能带来的问题是什么？ 你是否留意本部门的货架是否有尖锐突出部分可能对顾客造成伤害？是否有商品或货架放置在高处不稳定的位置？ * + *