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商务礼仪 问题：学习礼仪的目的是什么？ 使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。 第一讲 礼仪概述 一、礼仪综述 1、起源 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中。 2、形成与发展 原始社会 —— 萌芽 奴隶社会 —— 正式形成 封建社会 —— 礼仪的发展、变革时期 近 代—— 礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离 。 现 代 —— 主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。 马斯诺关于人的需求层次理论： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我实现需要 1954年马斯诺又提出了两种新的需要，把人的需要总结为7个层次： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交或情感的需要 4、尊重需要 5、求知的需要 6、求美的需要 7、自我实现需要 二、礼仪的产生 1、起源于原始社会远古时代的饮食 《礼记》中《礼运》篇记载“夫礼之初，始诸饮食”。 2、源于祀神 郭沫若《十批判书.孔墨的批判》认为“礼之起，起于祀神，其后扩展为人” 3、礼仪与氏族的图腾相联系 《说文解字》对龙的解释“角似鹿、头似驼、眼似龟、项似蛇、腹似蜃、鳞似鱼、爪似鹰、掌似虎、耳似牛” 龙是中华民族共同的尊神，是华夏炎黄子孙的文化象征 三、礼仪的形成 1、商周 《周礼》的出现，达到了初步阶段 2、春秋战国 出现几部礼仪方面的书，礼仪逐步完善 A、《礼仪》简称《礼》，又称《礼经》 （17种礼仪） B、《礼记》是战国至西汉的礼仪著作 （49篇礼仪） 四、礼仪的发展 1、儒家在西汉的独尊地位 儒家的礼仪思想 2、儒家礼仪的完善 南宋的朱熹认为“：礼”即“理”，是最高权威的 五、礼仪的特征 1、通行性 社会各阶层共同遵守 2、传统性 不同的民族、不同的文化、不同的地域由于自然条件、政治制度和经济水平的不同礼仪出现不同的具体形式和程序 （中国握手、日本鞠躬、欧美拥抱） 3、差异性 个体差异、性别差异、年龄差异 六、现代礼仪的特征 （一）国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 （二）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。 （三）传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。 （四）时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。 七、现代礼仪应遵守的原则 （一）“尊重”原则 （二）“遵守”原则 1、遵守公德 要有约在先 2、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而行 要适可而止 （2）守信（信守承诺） 慎于承诺 重视承诺 3、真诚友善 4、谦虚随和 （三）适度原则 现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。 （四）自律原则 交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人” 八、东方礼仪和西方礼仪的差异 （一）东方礼仪的特点 1、重视亲情和血缘（情感式） 2、谦逊、含蓄 3、承认现实、满足现状 4、强调共性（整体性） 5、礼尚往来 （二）西方礼仪的特点 1、简单实用（务实性） 2、崇尚个性自由 3、惜时如金 4、自由、平等、开放 （三）东方友谊与西方友谊 1、范围与层次不同 2、深浅和牢固程度不同 3、交谈话题不同 九、礼的基本概念 （一）礼 本