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通信客服员实习报告与通信工程专业大学生毕业实习报告合集 通信客服员实习报告范文 今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和教师讲的差不了几多 吧！当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段 工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是 我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。去过几趟杭州人 才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心： 一、 没履历； 二、 没资格证； 三、 没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹 如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的 一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实 践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住 脚，当时很髙兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产 品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。 一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而， 做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简 明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。客服部 这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组 很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业 务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话 务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和 不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业 务，整理后，举行采编，给各组培训。 、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理 炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是 话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的 业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思， 在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演 练文稿，第三天本身便上阵与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然 曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看 重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要 很好地表达: 一、 有正面的语言表达，不消负面有语； 二、 能用我则不消你； 三、 能不消不则不说； 四、 涉及企业形象，制止就事论事； 五、 淘汰口头禅。每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的 文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营 销。好比，每当我说：能为您简略先容一下炫铃业务有些人启齿便问：需不需要 钱，每月要几多钱。这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个 月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们 带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便 宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：我们公司有个优惠运动，能为您先 容一下吗？这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。12内容。 通信工程专业大学生毕业实习报告范文 1实习目的 通过在大唐电信的毕业实习进一步掌握和强化通信专业理论知识的 理解，了解当代通信新技术及运营商实际情况，认识3G无线网络、光传输、EPON接 入网等商用设备，学习其工作原理及领域。理论联系实践，为实际工作打下良好基 础。2实习任务及内容 1实习任务 1 ?做好实习笔记。 联系所学专业知识，多思考，多请教。 3?总结实习中所学的知识及心得体会，完成实习报告。 2实习内容 1了解通信运营商现网运营的实际状况，学习当代通信及信息行业新技术。国 内三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础 网络运营商，提供固定电话网络及CDMA网络运营。中国联通是基于GSM和WCDMA制 式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国 城乡，在全国范围内经营电信业务。 20**年中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信联通停止CDMA业务，保 留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制 式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、 服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进 行光网络的转型中，EPON作为一种新型接入网