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Privileged Confidential 标准化作业的保持 领导重视 标准化作业培训 处置 检查 Privileged Confidential 错误的品质观念 1.品质是检验出来的 品质是做出来的而不是检验出来的。检验不合格说明做的不合格，何况检验还具有一定的风险性，万一不合格没有检出来，可能问题就严重了。 Privileged Confidential 错误的品质观念 2.品质很抽象，很难掌握 品质随时随地可见，如生活品质，工作品质，产品品质等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 对现场作业员来说，因为每个产品都是作业员自己做出来的，所以在产品品质的某些方面，作业员比检验员还要有经验，还要懂得多，每个作业员都应努力成为检验员。 Privileged Confidential 错误的品质观念 3. 99%的良品率意味着品质水平很高了 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 Privileged Confidential 错误的品质观念 4.这一点小问题，没关系的 比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。（例如：直通率） Privileged Confidential 错误的品质观念 5.以前也是这样，没关系的 在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。 改善永无止尽，不要满足现状 Privileged Confidential 错误的品质观念 6.这不是我们的事情，漠不关心 这是别的部门的事情 这是部门他人的事情 Privileged Confidential 正确的品质观念 1、品质是企业的生命。 2、好的产品是设计和制造出来的。 3、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工。 4、不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品。 Privileged Confidential 正确的品质观念 5、生产自己和顾客都满意的产品。 6、下道工序是上道工序的客户。 7、质量改进是个没有终点的持续性活动，停止改进就意味着开始倒退。 8、第一次就做好。 Privileged Confidential 正确的品质观念 9、恪守职业道德（不良品对企业和全体员工的伤害）。 10、严格遵守工作程序（考虑和处理问题的原则性和灵活性）。 11、牢记自己的职责和权限，坚决不做超越自己职责和权限的 决定和事情。 12、以事实为基础，以数据为依据分析问题。 Privileged Confidential 案例-制度就是让人来遵守的 (请看，不要做笔记) Privileged Confidential 有一则趣闻，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。 Privileged Confidential 结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地 进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 Privileged Confidential 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”?德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足 以让某些一贯无视规则的国人笑掉大牙。但是在嘲笑之余，开心之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是 “死心眼”，简直是“缺心眼”。 Privileged Confidential 规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做 的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？ Privileged Confidential Privileged Confidential 1、行动一致的力量就是规则的力量。