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PAGE PAGE 26 XXXX学校社会实践调查报告 关于3G电信时代客户群的调查 院 系： 专业班级： 学 号： 姓 名： 指导老师： 201 ? ? 3G电信时代客户群调查 引言 （一）调查背景 随着社会的发展，现在人们对于通讯工具的要求越来越高，移动通讯技术也在不断地发展，以满足大众的需求。现在移动通讯技术从一代发展到了三代。第三代通讯技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术，较之前两代增加了很多功能。比如视屏通话，人们可以通过视频通话和不在同一个地方的人进行对话，在生活和工作中起到了很重要的作用；高像素拍照，一台带着清晰拍照功能的手机可以让用户随时随地记录生活，反映社会的一些现象，发表一些见闻，这很好地丰富了大家的日常生活；快速上网，相对于前两代手机3G手机无论是上网速度还是范围都有一定的提升，这无疑给大家带来了更高质量的网上冲浪；还有全国漫游等等。 如今，在我国，3G用户数量也在高速的增长，了解3G用户群的发展趋势无论对很多商家，还是运营商的发展都有着很大的意义，对消费者来说也可以是一个参考。 （二）调查内容 1、调查对象 这次的调查，我主要针对的是广东省广州市、佛山市、茂名市和韶关市这四个地方的3G手机用户，根据广东省的经济情况分布，广州市是全国的一线城市，佛山市是二线城市，茂名市接近三线城市，而韶关市为四线城市，以这四个城市为代表而展开对广东省3G用户客户群各项情况的调查。 2、调查方法 本次的调查主要采取了调查分析法，进行问卷调查，通过城市网站、城市论坛、微博、博客和QQ发布问卷，邀请手机用户进行填写，最后共收回389份，无效问卷21份，有效问卷共378份，然后对问卷进行了统计和分析，并参考相关的资料，最后得出了结论。 关于3G电信时代客户群调查的概述 由于生活、娱乐消遣以及工作的需要，现在手机用户越来越倾向于使用3G手机。3G是第三代移动通信技术的简称，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传达声音及数据信息，代表特征是提供高速数据业务。目前国内3G支持国际电联确定三个无线接口标准，分别是中国电信的CDMA2000，中国联通的WCDMA，中国移动的TD-SCDMA。3G手机是基于移动互联网技术的终端设备，3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物，和此前的手机相比差别比较大，因此越来越多的人开始称呼这类新的移动通信产品为“个人通信终端”。3G手机有着这样的特点：3G手机都有一个超大的彩色显示屏，往往还是触摸式的；3G手机除了能完成高质量的日常通信中，还能进行多媒体通信；用户可以快速传递信息、绘图等；3G手机可以高速上网，无论浏览网页还是看视频速度都很快；3G手机带有摄像头，用户之间可以进行视频通话，进行视频会议等等。 较之前两代，3G手机有着很多的优势， 3G手机的宽带上网、手机视频、手机办公、手机电视、手机音乐、手机购物、手机网游、WiFi上网等都给人们带来新的视觉冲击和享受。尽管如此，手机用户还是根据自己所需购买产品和使用业务，那么手机用户的选择依据又是什么呢？ 3G手机用户又是如何评价3G手机、3G手机资费、3G业务的呢？这些都值得我们深入探究。 关于3G电信时代客户群调查的结果及其分析 1、所有用户调查情况 参与调查者所在地区的分布 这次我主要调查的地区是广东省，根据广东省经济状况的分布，我主要调查了广州市（一线城市）、佛山市（二线城市）、茂名市（三线城市）和韶关市（四线城市）的手机用户。 图 3-1-1 参与调查的性别比例 参与此次调查的男性占的比例比较大，共61.48％，而女性则为38.52％。 图 3-1-2 仅有四成手机用户使用3G手机 调查结果显示，截至2012年1月8日，广东省内仅有45.9％的手机用户是使用3G手机的，而非3G手机用户占了46.72％，还有7.38％的用户是不清楚自己所使用的手机是否是3G手机。 图 3-1-3 手机用户对3G手机的认知度 针对上面一项调查，我特地调查了手机用户对3G手机的认识程度，绝大多数人对3G手机是有一定的了解的，然而还有差不多两成的用户是认为自己并不了解3G手机，我省手机用户对3G手机的认知还有待提高。 图 3-1-4 2、3G手机用户调查结果及分析 参与调查的年龄段情况 以下是3G手机用户的年龄段分布情况，据调查结果显示，3G手机用户趋于年轻化，36岁以下的用户占了差不多七成，累计占比66.07％。 图 3-2-1 3G手