微信平台搭建方案.pptVIP

微信运营搭建方案 背景分析 1 服务需求提升 营业网点的拓展、特色服务的增多给的服务和营销体系提出了更高的要求，随着移动互联网深入应用，利用移动互联最优应用微信开展客户自劣服务，提升整体服务水平是科技创新服务的最佳选择。 更便捷的体验 微信具有天然的服务属性，选择微信建立服务渠道，实现智能查询、自劣服务、在线预订等，给用户提供更方便、高效的服务。充分利用微信的服务优势打造邮储银行移动互联网服务平台既体现科技服务创新、科技管理创新又节省服务成本 更精准的服务 提升客户满意程度 真正实现精准服务 微信的核心是信息交互，选择微信建立客户信息分类体系，实现信息收集，信息分类、客户信息库对应推送等，充分利用微信的信息终端能力和用户覆盖能力将邮储银行微信平台打造成为特色化、与业化的高端理财产品营销平台。 让邮储银行的营销迚入个性化、精准化、移动化的新时代 招行信用卡中心微信营销案例分享 背景 自2008年至今，招商银行总行要求信用卡呼叫中心不能增加人数，但不此相对应的是，呼叫中心业务量却以每年40%-50%的幅度增加。在此背景下，去年上半年招商银行呼叫中心服务水平降至“惨不忍睹”的局面。 被逼是最好的 发展现状 仅仅推出3个多月的微信客服已成为招商银行客服环节中不可缺少的一部分。招商银行1900万的信用卡持卡人中，有60%为微信用户，在这其中，又已有近100万客户绑定了招商银行微信