医院医疗纠纷医疗事故.pptVIP

四，医疗纠纷医疗事故处理程序 （一）.应急处理 1、立即报告 发生医疗纠纷医疗事故不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或护士长，科主任要立即报告医务科或分管院长。 2、到达时限 发生医疗纠纷医疗事故，科主任、护士长应立即到位，主管部门5分钟内到达纠纷发生的地点。二、三级风险事件，除医务人员外，保安人员立即到场，另外，根据纠纷的起因，应急小组可及时召集有关专家到场协助处理。 3、与患者沟通协调 一级风险的纠纷，原则上以科主任和护士长为首组织相关人员在科室内部协调。二、三级风险的纠纷，以分管院长为主，科室及其他职能部门配合与患方沟通协调，由股东代表全程参与。 沟通原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊重科学，按法律规定的程序解决问题。 4、现场采取的紧急措施 1）、保护医护人员及病区其他患者的人身安全，对二、三级风险的医疗纠纷医疗事故，医院在行政后勤院领导的统一指挥下，由保安人员对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者亲属等实施必要的制止措施，对持械行凶者坚决制服，同时报案，交由公安处理。 2）、封存病历或疑有引起不良反应的药品、输液、血液制品送相关部门进行检验。 3）、对死因不明的，家属对死因有质疑的情况，动员患者家属做尸检。 4）、告知解决医疗纠纷医疗事故的法律程序，为进一步解决纠纷做准备。 （二）、医疗纠纷医疗事故的常规处理 1、解释说服工作，诊疗过程中，医务人员没有过错，家属不懂医学的复杂性和高风险性，期望值过高，给予充分的解释说明，让其理解不再追究。患方对医院解释不能理解，向患者说明国家解决医疗纠纷的几种方式，即协商、鉴定、司法诉讼。 2、医患双方协商解决 1）.发生医疗纠纷医疗事故后，经院内专家分析，认为医务人员诊疗行为存在过失或医院管理不到位造成患者人身损害，在医学鉴定中可能定为医疗事故的建议协商解决。由分管院长与股东代表一起和患方谈判签协议，最后赔偿了结。 2）.医患双方不能就赔偿款额度达成一致时，建议患方走鉴定或司法程序。 3、医疗事故鉴定及处理 1）.无法通过解释、协商解决的医疗纠纷，可申请医学会进行医疗事故鉴定。 2）.医务科负责组织当事科室和当事医务人员准备鉴定所需提交的病例资料和答辩材料，在规定时间内送到医学会。 3）.鉴定结论不是医疗事故的，医院不向患方予以赔偿。 4）.鉴定结论构成医疗事故的，汇报院领导及董事会领导。经医院专家组研究，认为鉴定结论基本准确，按等级进行赔偿；如果当事科室、当事人不服鉴定结论，医务科代表院方向上一级医学会申请重新鉴定。 4、法院审理医疗纠纷 1）.医务科组织当事科室与当事人准备应诉材料，配合律师出庭。 2）.法院审判结论或调解书中表述医疗行为与患者损害结果构成因果关系，指定赔偿的，按额度予以赔偿；当事科室或当事人不服，在规定时间内申请上诉。 3）.法院判定医疗行为与损害结果不构成因果关系的，医院不予赔偿。 谢谢 大家 * 医疗纠纷医疗事故防范和处理预案 主讲人： 定义 医疗纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因产生的分歧或争议 医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 前言 为了提高我院防范和处理医疗纠纷，医疗事故的能力，正确、及时、有效地处理医疗纠纷及医疗事故，规范医疗行为，切实保护患者、医院及其医务人员的合理权益，最大限度的减少医疗差错事故，提高医疗质量，根据《医疗事故处理条例》，结合本院实际，制定本预案。 一、成立组织、明确职责 （一）成立医疗纠纷，医疗事故防范和处理领导小组 组长：李振华 成员：邵燕鸿 杨建疆 吴学斌 沈巧良 王育林 邓石辉 向礼军 谷四英 刘浩新 廖登高 谢国需 孙齐厚 李小利 杨树根 刘丽芳 毛丹 办公室1人 医疗质量监控组织 医务科、护理部、门诊部 各临床科室 医疗纠纷，医疗事故防范和处理领导小组职责 1.制定有关医疗争议防范和处理的基本原则； 2.受理医疗纠纷及医疗事故的投诉和申请； 3.向有关科室和人员取证调整，查阅相关资料； 4.组织有关专家调查相关事项； 5.认定当事人应承担责任的大小，主要责任人及次要责任人； 6.提出处置方案； 7.反馈处理意见； 8.按规定上报事故调查情况及处理结果。 二、 医疗纠纷及医疗事故的防范预案 （一）、总则1 1.医院及各科室应组织各医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习。并具体落实到医疗执业活动中。 2.加强医德、医风教育，恪守医疗服务执业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有