监控中心培训工作手册.docVIP

体系文件 名 称 深圳市卓越物业管理有限公司 服务中心 编 号 文件标题 监控中心工作手册 版号/改次 PAGE 6 监 控 中 心 工 作 手 册 卓越物业 二零一五年十月 目 录 1、 监控中心管理制度3 2、 监控中心值班制度5 3、 监控中心工作规程8 4、 消防报警处理规程11 5、电梯困人时安抚标准语14 监控中心管理制度 1.目的 规范中控室的管理工作，明确中控室岗位职责。 2.范围 物业服务中心 3.方法与过程控制 3.1 职责及要求 3.1.1当班人员必须严格遵守交接班制度,认真填写交接班记录,并作好信息记录与交接工作，中控室的门必须保持24小时锁闭； 3.1.2任何人员未经允许不得进入中控室,非工作不得长时间逗留； 3.1.3中控室属安全主管直接负责的班组，各部门岗位应服从中控岗位的工作安排，不允许有不服从指挥调度的现象发生； 3.1.4任何人员借用物品、钥匙、万能卡，须按规定填写《物品/钥匙/万能卡借用登记表》,并应及时归还； 3.1.5当班人员须按各类《操作指导书》操作各类设备、设施，出现故障需及时联系责任人予以维修，保障各类设备、设施的正常运作 3.1.6严格控制电话管理，严禁拔打各种私人电话； 3.1.7中控各类消防设备、设施保持完好状态，非消防状态下严禁挪用； 3.1.8中控各类电脑设备、设施及安防监控系统须保证二十四小时正常运行，严禁将中控电脑挪做它用； 3.1.9中控保存的各类供应商公司及甲方对接客户通讯资料属保密资料，任何人未经允许不得泄露，如有变更及时更新，保证中控岗位的各类资料有效性； 3.1.10安全主管对录像带所录内容进行控制，录制重点部位（出入口和通道等）的内容，安全主管根据录像机使用情况决定是否更换位置； 3.1.11中控室内的工作用电脑须需加设分级权限密码，密码按权限由中控值班人员、设备责任人、消防主管等掌握，以上相关人员不得向其他人员泄露电脑密码； 3.1.12员工查看录像内容需报消防主管同意，后需由安管队长或消防专员陪同查看，并在《监控录像查询登记表》记录。 3.1.13每班次中控接班人员需对硬盘录像的录制效果进行抽查，并将抽查结果填写《视频、镜头、刻录机、显示屏检查记录表》，每天至少全面覆盖所有录像点一次。 3.1.14关于拾遗物品详细登记在《交接班记录》，及时发出通知，严禁贪污、挪用； 3.1.15严格执行公司和甲方的各项管理规定和规章制度。 监控中心值班制度 1.0 目的 规范中控室系统的操作，确保中控室各系统设备处于正常运行状态。 2.0 适用范围 适用于卓越物业中控室岗位管理。 3.0 职责 3.1 中控室值班安管员负责中控室各类系统设备的操作，监视大厦内各种安全、环境异常情况，并在第一时间通知巡逻人员/队长处理。 3.2 实时监控各值班区域、岗位值班情况；日常工作中以及在突发事件情况下，对安全员进行统一调配。 3.3 定期对中控室各类消防系统、监控设备进行检查、操作、登记。对设备故障或异常上报处理。 3.4 经授权后，对监控录相进行回放查询受理。 3.4 消防系统报警、电话报警的接警及登记。 4.0 内容和过程控制 4.1 报警处理 接到火灾报警时，值班员第一时间通过对讲机或电话通知当值队长及巡逻队员前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则反馈给业主处理；若火情属实立即按《消防应急预案》快速处理，并在《值班记录表》中做好记录； 详情参照《建筑物消防应急预案》。 值班时收到客户报警信息，第一时间派人到现场核查并回复信息，并按照《突发事件处理规程》快速处理，并在《值班记录表》中做好记录。 如遇电梯故障或困人应立即按《突发事件处理规程》快速处理，并在《值班记录表》中做好记录。 以上警情信息必须作好详细记录备查，包括但不限于：警情简要、具体位置、时间、发生原因、处理结果。 4.2 咨询与投诉处理 值班员接收到客户电话信息或巡逻员反馈信息，及时处理或反馈相关部门处理，跟进结果，回访工作，并在《值班记录表》及《中控室信息登记表》中做好记录。 负责中控室设备故障报修、记录，进入中控室维修人员须在《