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从信息系统的战略作用分析 沃尔玛和凯马特成败原因 沃尔玛和凯马特的前期情况 沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由 HYPERLINK /view/2398.htm \t _blank 美国零售业的传奇人物 HYPERLINK /view/163698.htm \t _blank 山姆·沃尔顿先生于1962年在 HYPERLINK /view/189981.htm \t _blank 阿肯色州成立。前期具体情况如下： 1962年：沃尔玛百货有限公司成立 1960 -70 年代初：快速成长 1962 年：第一家沃尔玛折扣店开业 1964 年：第二家和第三家沃尔玛折扣店开业 1970 年10 月：沃尔玛公司股票上市 1970年：销售额0.4亿美元 凯马特 凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一。1899年，塞巴斯蒂安·克瑞斯吉(Sebastian S. Kresge)在底特律创办了克瑞斯吉公司(( S.S.Kresge Company )。前期具体情况如下： 1899年：凯马特成立 1912年,店铺已发展到85家之多,销售额已经超过1000万美元。 1918年,第一次世界大战结束,克瑞斯吉双喜临门,公司 HYPERLINK /wiki/%E8%82%A1%E7%A5%A8%E4%B8%8A%E5%B8%82 \o 股票上市 股票上市 1940年：运用广告报纸传单 1950年：引入结算工作流水线 1962年：第一家凯马特折扣商店 1966年：375家Kresge店，162家凯马特折扣店，总销售额10亿美元 1976年：克瑞斯吉公司一年中开设了271家分店 沃尔玛和凯马特信息技术的运用及效果对比 沃尔玛 山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。? 以下例举沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件： 时间 措施 影响 1969 使用计算机跟踪存货 库存最小化并可跟踪购买趋势 1973 使用计算机订货系统 订货周期缩短，成本降低 1978 安装了用于顾客分析的收款机 在商品跟踪、添置货物、控制库存更有效 1979 商店与总部之间相联结的卫星网络 信息互通、有助于及时送货和统购 1980 使用同一商品条形码 使信息输入快、精、准，并降低成本 1985 使用EDI电子数据交换 使贸易双方能更迅速、更有效且降低成本的进行贸易 1988 使用无线扫描枪 提高扫描速率，降低成本 1991 通过Retail Link系统与供应商共享预测方法 加强与供应商的联系，有助于指导生产和降低成本 1996 启动Wal－M电子商务网 向电子商务方向拓展 2001 实施人力资源管理系统 提高工作效率，降低管理成本 2001 实施高级销售规划系统部件和财务报告系统 提高工作效率、信息准确性，进一步降低成本 2002 与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准 加强与供应商之间的关系，形成数据的标准化 2）对以上关键事件的分析可以发现沃尔玛信息化过程的清晰脉络，它可以归纳为四个阶段和两大工程：1969－1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统；1980－1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享，达到对存货和物流的高效、低成本的管理；1994－2001年的第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点；200l一2004年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。 两大工程分别是1979年商店与总部之间相联结的卫星网络和1991年与供应商建立Retail Link系统。3）沃尔玛信息化工程实施情况。 沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施情况得到验证（见下表）。 年份 项目 投入成本 当年销售额/利润（亿/百万） 其他说明 1979 商店与总部之间相联结的卫星网络 初期投入1600万及60万/年通信费 9.003/29.447 节省电话费1000万/年 1981 通过Retail Link系统与供应商共享预测方法等 40亿 326.016/1291.024 总投入成本是当年利润的3倍 从上表可以看出1979年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额超过55%，1991年与供应商建立Retail Link系统的投入是当年利润总额的3倍多。这样的投入和比重强烈地验证了沃尔玛的战略性举措。 4