各部职能栗部门职责1.docVIP

PAGE 1 公司各部职能部门职责 一、市场营销部职责范围 直接上级：总经理助理 职能概述：公司的营销策划、销售管理部门，通过制订公司的市场、营销战略、销售目标及客户服务管理，促进公司销售目标的实现，提升客户满意度和品牌忠诚度，为公司发展创造持续竞争力。 主要职责： 1. 目标区域竞争楼盘、竞争对手与消费者研究 ? 负责项目所在地的房地产市场趋势、竞争对手、区域房地产发展商和相关市场信息收集、分析与研究； ? 研究消费者行为模式、消费趋向； ? 组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。 2. 项目定位策划 ? 组织项目定位策划工作，组织评审定位策划报告，并提出专业意见； ? 协助工程部确定项目的户型方案及外立面方案； ? 负责深化、细化项目产品定位； ? 参与概念设计的评审，提出合理化建议。 3. 营销管理 ? 负责制定公司整体的营销方案，统一策划各项目的市场推广与营销方案； ? 负责制定公司的品牌战略，制定统一的VI规范，并监督执行； ? 负责制定销售管理、服务标准及销售合同标准文本 ； ? 建立营销供应商管理办法，并监督实施； ? 进行商业管理； ? 主持重要的媒体采购谈判。 4. 销售管理 ? 负责建立项目销售数据管理系统、完善和销售信息数据维护工作； ? 组织项目部/公司各阶段项目销售计划的制定和销售政策提案的编制； ? 负责制定项目部/公司的销售定价，审核下属项目部/下属公司调价建议； ? 跟踪市场动态，收集市场信息，对公司各项目销售经营方式进行研究分析并提出相关管理意见。 ? 指导项目部/下属公司的销售工作。 5. 设计配合 ? 参与概念设计任务书和成果的评审； ? 参与深化方案的评审； ? 参与初步设计任务书和成果的评审； ? 参与影响外观的材料造型工作。 6. 客户体系 ? 建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系 ； ? 收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库； ? 整合和管理公司客户资源，开展客户资源的二次开发。 7. 客户投诉处理 ? 制定公司统一的客服标准和客户投诉处理机制，以及组织相应的培训，并监督实施； ? 办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任； ? 建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程； ? 调动公司资源，组织处理公司危机事件； ? 支持、审核项目部/公司重大的客户投诉，并跟踪监督投诉的处理结果。 8. 客户服务 ? 负责当地和指导下属公司顾客满意度的统计和分析工作； ? 负责当地和指导下属公司客户入住管理工作； ? 客户会的筹建与管理，进行客户关系管理。 ? 二、投发部职责范围 直接上级：总经理助理 职能概述：研究行业、市场动态与趋势，编制公司的战略规划，并通过经营计划，实现战略规划的层层分解；同时，加强项目拓展、招投标、合同和股权的管理。 主要职责： 1. 战略管理： ? 负责宏观经济和主要区域经济发展研究； ? 进行相关行业研究； ? 负责公司战略规划的制定与调整； ? 指导下属企业及其它职能部门层层分解公司的战略目标； ? 监督各下属企业战略规划的实施，根据实施情况提出相关改进措施 2. 计划管理： ? 建立健全公司计划管理体系； ? 根据公司战略和年度经营目标，组织编制年度经营计划； ? 组织公司各部门制定部门年度、半年度、月度工作计划； ? 指导各项目部、下属企业制定年度、半年度、月度工作计划； ? 负责公司及各项目部、下属企业工作年度计划执行的监督、评估。 3. 市场研究： ? 分析行业发展动态，建立行业市场研究信息库； ? 分析相关行业的产业政策； ? 研究与分析目标区域市场的状况； ? 根据市场研究结果，提出投资建议 4. 项目拓展： ? 制定集公司未来项目或土地储备计划； ? 建立项目或土地资源信息库，参与项目或土地获取过程； ? 负责提出项目初步可研报告； ? 组织相关部门编制项目可行性研究报告。 ? 协助项目定位策划工作 ? 参与评审定位策划报告，并提出专业意见。 ? 负责项目征地和协助组织进行拆迁工作。 5.项目报建 统筹项目报批报建管理工作，办理项目报批报建手续。 三、工程技术部职责范围 直接上级：工程副总经理 职能概述：公司的产品研究、技术管理，负责设计单位的选择、规划设计的管理，跟踪行业技术发展趋势，项目重大技术问题解决等等。有效指导、监管各项目部、下属公司的工程进度、质量和安全管理，统计、分析相关工程信息，并通过工程技术标准、管理规范的建立，逐步打造公司工程建设管理的核心能力。 主要职责： 1. 规划设计 ? 参与项目投资决策及项目策划定位； ? 建立、维