管理者的层次、角色、具体任务及技能三、管理者的素质及.ppt

10、朱则荣：对一个活动过程进行组织，让行动变得更有效、成本变得更低，并让结果更加令人满意。因此，在这样一个活动过程中，组织中的管理者要运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标，在兼顾社会责任的基础上让组织生存和发展，这才是管理的实质。 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。 由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 模块一 管理与管理者 一、管理的含义、职能及其作用 二、管理者的层次、角色、具体任务及技能 三、管理者的素质及培养 一、管理的含义、职能及其作用 （一）管理的含义 1、约瑟夫?梅西(Joseph Massie):管理就是与其他人一起，并通过其他人来达到组织目标。 2、小詹姆斯?唐纳利(James H. Donnely):管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 3、彼得?F?德鲁克(Peter F. Drucker):管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文化。 4、哈罗德?孔茨(Harold Koontz):管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境 。 5、詹姆斯?穆尼(James D . Moo ney):管理就是领导。 6、弗雷德里克?温斯洛?泰勒(Frederick Winslow Taylor):管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 7、亨利?法约尔(Henri Fayol):管理就是实行计划、组织、指挥、控制和协调。 8、赫伯特?西蒙(Herbert A.Simon):管理就是决策。 9、马克斯?韦伯(Max Weber):管理就是协调活动。 管理定义的内涵： 管理要依据事物发展的客观规律； 管理是对其劳动资料、劳动对象等资源的利用和协调； 管理的目的是实现企业的目标——盈利，但企业的盈利要在兼顾社会责任的基础上盈利。 管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 管理职能包括计划、组织、领导和控制。 （二）管理的职能与过程 信息获取 计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动 （三）管理的作用 1、管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件 2、管理在组织中协调各部分的活动，并使组织与环境相适应 3、只有通过管理才能有效的实现组织的目标 二、管理者的层次、角色、具体任务及技能 （一）何谓管理者 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 （二）管理者在企业所承担的角色 正式权力和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 1、管理者的层次 高层 管理者 中层管理者 第一线管理者（督导人员） 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 （二）管理者的具体任务 高层管理者 中层管理者 建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。 2、管理者的具体任务 基层管理者 操作者 建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展 接受上级指示——明确任务与要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断晋升发展 （三）管理者的管理技能 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力 指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力 概念技能 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解