微笑服务礼仪培训材料..pptVIP

微笑服务礼仪;目录;无意识 无能力;学习目标;一;关于礼仪;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;三;;你觉得她们漂亮吗?;你觉得她们漂亮吗?;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;仪表要求; ;四;;五;问候礼仪;介绍礼仪;奉茶礼仪;引导礼仪;六;“看”什么？;;听的三大原则;;;沟通的三个行为;“说”的技巧要求;;服务人员应避免的身体语言;七;规范的语言会更美;接待三声;三A原则;赞美的力量很神奇;热情三到;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语; 培训的结束是行动的开始！ 祝愿大家工作顺利