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银行对公客户经理工作总结.doc
银行对公客户经理工作总结
经过了一段时间的奋斗,工作也进入了另一个阶段,
工作总结是前阶段的结尾曲,它归纳了你这段时间的心路 历程,囊括了你付出后得到的结果,所以书写一份好的工 作总结是非常重要的。下面是出国留学网工作总结频道的 小编给大家分享的工作总结,还有其他教学工作总结、财 务工作总结、年终工作总结范文等相关信息,欲知更多信 息可登录银行工作总结网.
银行对公客户经理工作总结:XX年我被调任新城路分 理处担任客户经理工作,在行领导的培养、和同志们的关 心支持下,各项工作都取得了一定的进步。一年来,作为 一名客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户 的利益放在第一位,尽职尽责,服务于客户。现将我这一 年来的学习工作情况总结如下:
一、自觉加强理论学习,提高个人素质
首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积 极参加支行党支部组织的各项学习活动,认真学习了十七 以来党的会议精神,进一步提高了自己的理论水平与政治 素质,保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我 行新出台的各项政策,学习支行的经营分析会议,使自己 在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行 力。其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极 与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉 新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销 策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与 工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。0 9年 通过了基金从业资格考试,代理保险资格考试。此外,根 据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中, 丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快 速的进入了客户经理角色,1 1月份顺利通过金融理财师资 格考试,为适应工作需要打下好的基础。
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。
一年来,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了 从会计主管到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工 作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第一,作好VIP客户的发掘和维护工作,年初我们设 立了 VIP窗口,通过理财中心和V IP窗口,为VIP客户提 供差别化的优质服务。并利用OCRM系统做好VIP客户的维 护工作,比如客户生日短信通知,客户存款到期提醒,信 用卡还款到期提醒工作,这些工作虽然是一些琐碎小事, 但它加强了于客户的联系,这些工作的落实受到广大VIP 客户的好评。第二,结合上级行开展的旺季营销活动,351 电子银行营销活动,信用卡弹屏营销活动中,和分理处的 全体员工积极配合做好营销工作,各项工作都取得了一定 的成绩,分别取得了省行351电子营销优胜奖,和信用卡 弹屏营销先进单位荣誉称号。
第三,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是 对外服务的窗口,是建设银行对外的形象。个人素质的高 低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自 身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇 到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得 到了客户的理解和尊重。
一年来,我在学习和工作中逐步成长,但我清楚自身 还有很多不足,比如遇到困难容易产生为难情绪,对个人 银行业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。 今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行 监督指导:
第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习, 向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能 力,全面提高综合业务知识水平。第二、做到脚踏实地, 提高工作主动性和自觉性,在点滴实践中完善提高自己, 决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要 保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。第三、 继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努 力使自己成为一名优秀的客户经理。
延伸阅读篇:
工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署 名四部分。
标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、 总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不 同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标 题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目,如《我省干 部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,工作总结的标 题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的 内容或种类三部分组成。如“XX市化工厂1995年度生产 工作总结” “XX市XX研究所1995年度工作总结”也可 以省略其中一部分,女口: “三季度工作总结”,省略了单位 名称。XXX X的《关于打退第二次XXX高潮的总结》,其标题 不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。双标题就是 分正副标题。正标题往往是揭示主题一一即所需工作总结 提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、单位、时 间等。例如:辛勤拼搏结硕果一一XX县氮肥厂一九九五 年工作总结一一
前言。即写在
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