银行对公客户经理工作总结.doc

银行对公客户经理工作总结 经过了一段时间的奋斗，工作也进入了另一个阶段， 工作总结是前阶段的结尾曲，它归纳了你这段时间的心路 历程，囊括了你付出后得到的结果，所以书写一份好的工 作总结是非常重要的。下面是出国留学网工作总结频道的 小编给大家分享的工作总结，还有其他教学工作总结、财 务工作总结、年终工作总结范文等相关信息，欲知更多信 息可登录银行工作总结网. 银行对公客户经理工作总结：XX年我被调任新城路分 理处担任客户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关 心支持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，作为 一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户 的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一 年来的学习工作情况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积 极参加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了十七 以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治 素质，保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我 行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己 在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行 力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极 与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉 新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销 策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与 工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。0 9年 通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，根 据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中， 丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快 速的进入了客户经理角色，1 1月份顺利通过金融理财师资 格考试，为适应工作需要打下好的基础。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了 从会计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工 作和取得的成绩主要包括以下几个方面： 第一，作好VIP客户的发掘和维护工作，年初我们设 立了 VIP窗口，通过理财中心和V IP窗口，为VIP客户提 供差别化的优质服务。并利用OCRM系统做好VIP客户的维 护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信 用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事， 但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大VIP 客户的好评。第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351 电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的 全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定 的成绩，分别取得了省行351电子营销优胜奖，和信用卡 弹屏营销先进单位荣誉称号。 第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是 对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素质的高 低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自 身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇 到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得 到了客户的理解和尊重。 一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身 还有很多不足，比如遇到困难容易产生为难情绪，对个人 银行业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。 今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行 监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习, 向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能 力，全面提高综合业务知识水平。第二、做到脚踏实地， 提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己， 决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要 保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、 继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努 力使自己成为一名优秀的客户经理。 延伸阅读篇： 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署 名四部分。 标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、 总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不 同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标 题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干 部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标 题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的 内容或种类三部分组成。如“XX市化工厂1995年度生产 工作总结” “XX市XX研究所1995年度工作总结”也可 以省略其中一部分，女口： “三季度工作总结”，省略了单位 名称。XXX X的《关于打退第二次XXX高潮的总结》，其标题 不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是 分正副标题。正标题往往是揭示主题一一即所需工作总结 提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时 间等。例如：辛勤拼搏结硕果一一XX县氮肥厂一九九五 年工作总结一一 前言。即写在