4 电话沟通技巧.pptVIP

学 习 目 标;您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 --------卡耐基; ; ; 一段父女的电话: “小娟!你还没睡啊?” “爸爸，哪儿有睡那么早啊，而且我正想给您打电话呢!” “打电话给我?什么事?” “问您什么时候来啊!这边现在的天气好舒服啊，您快点来吧!我经常看天气预报，家里好热啊!” “我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清静。” “清净?您不无聊吗?” “我才不无聊呢!跟几个老同事聚聚，好极了，比去了跟你妈在一块儿，耳根不得清静，好多了。” 顿了顿：“喂!小娟，你可别跟你妈妈说我嫌她，你就说我有老同学聚会，现在还走不开。怎么样?你妈还好吧?” “好啊!”小娟一笑：“您要不要问她?她正在听分机呢。”接着喊：“妈!您自己跟爸说吧!” 咔!小娟的妈妈一句话都没说，就把电话挂了。 ; 一段秘书与老板的电话: “老板好!” “不好!我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改天再来。” “他要是问您到哪个牙科，我怎么说?” “那??，那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”临挂电话，张总又叮嘱秘书：“还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。” “他不会翻的!您放心。”秘书得意地说。 “你怎么知道他不会翻?