上海社区服务中心工作总结和工作要点.doc

PAGE 4 上海市社区服务中心 2012年工作小结和2013年工作要点 一、2012年工作小结 2012年，在市民政局关心指导和各区县民政局大力支持下，市社区服务中心牢固树立“以人为本、以人和为目标”的现代民政核心价值观，以“推动跨界合作，创新服务模式，促进社区和谐，建设现代民政”为导向，切实推进社区服务工作，为助推上海创新驱动转型发展、共建国家现代民政示范区做应有贡献。 （一）以承接“12345”为契机，提升“962200”服务能级 围绕市局下达的承接“12345”市民服务热线（以下简称“12345”）新任务，积极配合市局办公室、执法处制定下发《上海市民政局接入“12345”市民服务热线工作方案》和《上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法》，明确接入任务、目标、组织架构、职能分工、接入方式、运作模式、分类处置流程和保障机制。在试运行期间，不断强化民政系统三级平台，增配专业力量，完善工作体系，进一步提升协同处置解决问题的能力。 在“直通990”栏目开播一周年之际，参与“直通990”栏目研讨会、听众日活动。牵手“直通990”，解答市民来电和短信咨询8075个，回复市民来信50余封，上报专报6份。积极开展街镇远程坐席试点，制定培训手册，开展5场业务培训，培训人次120多人。在新浪、腾讯、新民、东方网等四大平台共同维护“962200上海社区热线”（上海民政官方微博），拥有粉丝9.2万。“962200”社区服务热线（以下简称“962200”）平台接听处理市民来电近53.5万个，为市民提供生活服务2.8万次，收到表扬信和表扬电话599个。 （二）以平台合并为抓手，完善招投标工作体系和配套机制 根据市局要求，社区公益服务项目招投标工作平台和创投工作平台合并为上海社区公益服务项目招投标平台。平台对354个项目进行招投标评审（招投207个项目和创投147个项目），其中涉及资金招投标8613.25万元，创投500万元。为市局老工处、慈善处以及市慈善基金会、慈善基金会浦东分会分别代理218个项目的评审工作（招投134个项目和创投84个项目），涉及资金4622.63万元。全年市局下达的招投标任务及社会资金代理项目合计572个，总资金1.37亿元。共有504家组织参与招投竞标，216家组织通过了创投的前期资质审核。 平台紧紧围绕市局领导提出的打造市级社会服务招投标平台的目标，加快完善招投标管理机制。在招投标用语、投标主体资质、专家评分基准等方面进行梳理归纳，完善招投标工作的相关文件及模板，修改投标人须知、招标文件、评标细则等，并开展4次培训，173家社会组织参与，取得了良好效果。 （三）以社区服务为目标，推进社区生活服务中心建设 指导开展社区生活服务中心建设工作，编制《上海市社区生活服务中心建设服务规程（试行稿）》（以下简称《规程》），提出应围绕特殊人群和重点群体，直接面向全体社区居民提供各类公共服务、志愿服务和便民服务，通过信息化手段，有效连接整合社区各类生活服务资源，逐步发展成为社会组织服务、社工实践、社区志愿者管理、社区公益项目展示的基地。围绕大型居住区建设，调研“大篷车”社区服务的补充模式。截至2012年底，全市累计建成社区生活服务中心82个，分中心20个，其中黄浦、静安、虹口、杨浦已实现全覆盖。 （四）以“智慧社区”建设为抓手，完善社区服务体系 围绕“智慧社区”，落实上海市智慧城市三年行动计划，中心参与制定《社区生活服务信息化平台项目建议书》。开发并试点应用“962200”远程坐席信息管理系统，升级改版上海社区服务网，对全市各区县社区服务信息采集工作人员开展了6场200多人次的业务培训工作。全市共发布社区新闻8.3万条，新增公共服务设施1726处，新增服务队伍873个。 （五）以社会创新为动力，积极探索社区志愿服务工作 为推动社区志愿服务社会化运作、多主体参与，逐步完善社区志愿服务网功能，基本实现了登记注册、项目发布、志愿者招募、时间记录、服务评价、星级展示等功能，并开发了志愿服务短信通知功能。目前在闵行、徐汇、浦东和市社会福利中心开展试点工作。中心与市志愿者协会等单位开展“温情社区，和谐社会”2012年上海市优秀社区志愿服务评选活动，共评选出41个优秀社区志愿服务项目、36名优秀社区志愿者和36名志愿服务先进工作者。在2012年第二届上海公益伙伴日的志愿服务展区全方位展示了上海社区志愿服务工作。 二、2013年工作要点 2013年，根据十八大报告关于“加强基层社会管理和服务体系建设，增强城乡社区服务功能，强化企事业单位、人民团体在社会管理和服务中的职责”的要求，中心将运用现代民政理念，坚持三个导向，即“需求导向、问题导向、系统导向”，围绕五个重心，深化五项目标：围绕“直通990”项目，延展社区服务渠道，构建“听众社区”，深化