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银行客户营销经验总结 客户营销是企业利用存量客户信息，为增加存量客户的 销售支出和提升客户价值，而进行的一种主动营销方式。 银行客户营销经验总结 随着银行市场化进程的 不断加快，公司业务新产品推出的速度也不多加快，传统银 行的对公业务也在不断的创新之中，这是银行对公业务工作 人员需要面临的新的课题。不断探究有助于提高公司业务产 品的价值创造能力，有针对性的进行产品的开发和维护，并 可以理顺公司业务服务流程，降低内部运营成本，实现公司 业务收益的最大化，提高我行公司业务的竞争力。 “公司业务”是商业银行以公司客户为服务对象的银行 业务，是相对于个人零售业务而言的批发业务，主要包括资 产、负债和中间业务。公司业务产品是商业银行按照一定的 价格向公司客户提供的实物、服务和知识，它是商业银行从 事公司业务最直接的工具。 1、大力发展人民币公司存款业务。 作为一家国有的大型商业银行，人民币业务应是未来银 行的安身立命之本。在单位存款方面应重视对低成本资金的 吸纳，特别是应采取各种措施，大力发展人民币单位活期存 款业务。由于此业务成本较低，可以给单位带来较好的经济 效益，所以应考虑采取一定的奖励措施，带动全体员工的积 极性，以此来促进此项业务的发展。 2、积极扶持具有战略意义的中间业务，加快产品多元 化发展。 尽管非利息收入在短期内尚无法形成利润的主要来源， 但应从战略的角度观察，中间业务产品是未来公司客户需求 的重点，不能因为大力发展存款产品就忽视了中间业务产品 的研发和销售。应在大力加快产品多元化的进程中，加快清 算和现金管理产品、网上银行产品和基金托管产品等中间业 务产品的发展。 3、构建合理的公司业务管理体系。 在公司业务的产品营销整合中，最为成功的地方在于提 供银行与客户之间的单点接触，真正以客户为中心设置银行 的组织。新流程的设计需要能够为客户提供全面了解相关信 息的客户服务代表，即客户经理，即使流程非常复杂分散， 顾客仍然能够获得完整迅速的服务。将银行金融服务职能综 合化，全面地向客户提供各项金融服务。事实上，由于金融 产品纷繁复杂，很少有客户能利用组合的眼光进行理财，通 常的柜台业务人员或专业部门的业务人员又局限于自身职 能。不能跨越部门为客户出谋划策，通过这种业务流程的整 合，利用营销组织上的创新使客户不再面临众多的业务部 门，只需与一个业务部门接触即可，在提髙了客户便利的同 时，又实现了银行产品的集中销售。 随着金融同业竞争的日趋激烈，金融创新已成为抢占制 高点的强力支持，要赢得竞争先机，就必须在经营理念上不 断更新，用更方便、更快捷的金融服务争取新的客户资源。 竞争无定式，谁能打破藩篱谁就能撑起金融营销的一片蓝 天。 银行客户经理营销心得体会 要应对激烈的竞争， 为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就 必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队 伍一-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强 的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责 所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中 所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法： 一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业 务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业 务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方 位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能 力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业 精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时, 满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金 融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培 训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展 的需要。 3、 要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销 技能与分析、筹划能力。 4、 热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达 自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作 关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到 吃千辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及 时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题, 反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市 场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政 策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把 握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律, 及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了