保险信息管理：实验3-不用于商业用途-仅供学术交流.pptx

《保险信息管理》;实验二回顾;重点与难点;一些常用的缩写词;一、CRM概念;二、CRM为客户提供多种交流渠道;三、实施CRM的技术要求;四、实施CRM的具体内容;五、阅读材料：;六、课外材料： CRM整体解决方案;CRM主要解决哪些问题;CRM主要解决哪些问题（2）;CRM如何解决这些问题;CRM如何解决这些问题（2）;销售、市场和服务一体化案例;销售、市场和服务一体化案例（2）;CRM整体解决方案结构图;一、运营型CRM（ Operational CRM）;不同层次的运营型CRM;运营型CRM（ Operational CRM）;二、分析型CRM（ Analytical CRM ）;分析型CRM的主要功能;分析型CRM的主要功能;分析型CRM的主要功能;分析型CRM的主要功能;分析型CRM的主要功能;分析型CRM的主要功能;分析型CRM功能模块图;分析型CRM的四个阶段;分析型CRM的四个阶段——客户分析;分析型CRM的四个阶段——市场区段 ;分析型CRM的四个阶段——一对一的市场 ;分析型CRM的四个阶段——事件模型 ;分析型CRM业务架构;分析型CRM主要工作内容;客户分群的业务价值;交叉/提升销售预测的业务价值;三、协作型CRM;CRM整体解决方案的基本流程;作业：保险企业如何实施自己的CRM;Click to edit company slogan .