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PAGE PAGE 9 企业竞争情报系统构建综述 2011261040023 温钊健 信息资源管理 【内容摘要】：竞争情报的复杂过程、信息的爆炸增长以及企业信息化的加强对于企业竞争情报系统的构建提出了迫切要求，本文在研究各类竞争情报系统的基础上，总结了企业竞争情报系统的组成及各个组成部分的结构，最后总结了竞争情报系统的发展趋势。 【关 键 词】：竞争情报，系统构建 一、引言 尽管目前对于竞争情报的收集、分析、整理过程都已经有了比较详细深入的研究，竞争情报需要收集的信息的范围、来源、需要遵循的原则、分析预测的程序、方法等都有比较完整的理论体系，但如果没有计算机系统的支持整个过程会十分繁琐，收集过程也十分复杂，而且，在信息爆炸的今天，仅依赖人工的操作不可能收集到全面的信息。此外，随着企业信息化的加强，竞争情报过程与企业已有的信息系统的整合也是企业亟待考虑的问题。因此对竞争情报系统的构建提出了要求，需要一个完整的系统来支撑整个竞争情报的过程。 1.1竞争情报系统的定义 我国竞争情报专家包昌火研究员认为：企业竞争情报系统（Enterprise Competitive Intelligence System，ECIS）是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。 国际著名的竞争情报专家约翰·普莱斯特（John Prescott）博士认为：企业竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。 1.2国内外研究现状 竞争情报研究发源于美国，同时，美国也是研究工作开展最广、力度最强、资金投入最多的国家之一。二战后，许多曾经在政府情报机构工作过的情报人员投身商业转而开始研究竞争情报。美国政府对商业情报的大力支持更是促进了这项工作。凭借着美国政府的情报优势和技术实力，竞争情报工作不仅在学术上取得了很大的进展，而且在美国企业界迅速兴起。1986年，美国竞争情报从业者协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP）成立，标志着竞争情报及其系统的研究开始向有组织的方向发展。到2000年底，SCIP的会员数已经达到一万多名，除了美国本土和美洲国家外，包括欧洲、亚洲和澳洲的发达国家和发展中国家。日本也是一个情报大国。二战后，日本企业在政府的扶持下，依托综合商社开展了有目的的商业情报工作。日本的商业情报网由三大部分支撑：政府机构、综合商社和公司的情报部门。此外，欧洲和澳洲的竞争情报工作也已经比较成熟。 我国在20世纪80年代引入竞争情报概念，但迄今，全国只有10%的企业建立了竞争情报体系，多数企业竞争情报仅停留在科研和学术领域，拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力的企业则为零。而且，竞争情报产业链尚未形成。竞争情报产业覆盖面很广，有制造业企业、传统服务业的公司、信息内容提供商、咨询公司、专业培训公司、学校、IT系统集成商等。竞争情报产业链涉及到的各种竞争情报服务（情报咨询、产业分析、市场调查、公司调查等）、各种竞争情报产品（多用户行业/市场分析报告、商业数据库等）及衍生服务（培训、系统开发/解决方案提供等）等产业及社会功能尚不健全。专业研究人员中绝大部分为工程技术人员，缺乏综合性竞争情报分析人才。 1.3本文要解决的问题 本文将会详细分析竞争情报系统构建的过程和步骤，然后重点分析企业竞争情报系统的组成模块以及各模块的组成结构，最后将会探讨新形势下竞争情报系统建设需要涉及的新的要素。 二：竞争情报系统 2.1 构建竞争情报系统的过程 建立竞争情报系统必须充分认识和研究三个方面的内容：竞争、情报和系统。竞争包括企业的竞争环境、竞争能力、竞争地位和竞争战略等；情报包括企业的竞争情报的有效需求、情报来源、情报流程、情报管理的组织机构以及情报人员素质等；系统则是企业的信息化水平、信息技术和情报系统结构。 竞争情报系统的建立是对竞争、情报、系统三者不断研究深入、循环往复的过程。三者之间的关系如图1所示： 图1 竞争、情报、系统的研究内容与相互关系 企业竞争情报系统建立的一般过程可以用图2的流程表示： 图2 竞争情报系统建设的一般过程 2.2 企业竞争情报系统框架 2.2.1 整体框架图 企业竞争情报系统的基本框架为：三大网络、三个系统、一个中心。整体结构如图3所示： 图3 企业竞争情报系统整体模型 1. 三大网络 （1）组织网络：竞争情报系统组织网络的选择是组织需求分析的主要内容。一般来讲，竞争情报系统组织网络的选择不仅要考虑企业以往竞争情报工作的组织模