新员工质量意识培训.pdf

三体系培训 黄 丰 2011.1.14 培训内容 一、质量含义 二、问题定义 三、质量意识 四、八大原则 五、公司三体系知识 质量的含义  质量是符合出厂标准？  狭义的质量：以合理的价格提供顾客满意的产品或服务；  广义上的质量：工作质量、服务质量、情报质量、工程质 量、作业者、技术者、管理者、经营者的品质（即人的品 质）、体系的质量、公司的质量、方针的质量 ；  质量：满足顾客需求；  卖出去才是硬道理。 问题的定义  问题—— 目标与现状有了差距  意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标 存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有 持续的改进。  可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会 产生更大的问题。 问题的定义  1、救火类问题出现不良品,有人