楼盘案场客户接待流程.pptVIP

客户接待七大步骤 接待 准备 首次 接待 客户跟踪 促成 交易 按时 签约 按揭资料 销售总结 一、客户接待 第一步 接待准备 1、置业范：不上妆不上岗 动作要领 树立置业顾问自信心； 拉近客户距离，获得更多沟通时间； 项目形象之一； 邀请专业老师做礼仪培训。 一、客户接待 第一步 接待准备 2、熟悉产品 动作要领 制订统一说辞，营销经理签字确认，置业顾问人手一份。除销售前三名外，必须严格要求按说辞对客户； 持续销售期，要求置业顾问脱口而出每一套产品的特点（楼层、朝向、户型、面积、单价、总价、优缺点） （沙盘、看房动线、特殊问题说辞） 一、客户接待 第一步 接待准备 3、销控表 动作要领 制造房源稀缺，让置业顾问先紧迫起来！ 按每天成交量，限量供应； 好中差均有，或根据销售阶段，集中推广产品； 每天更新：每日晨会与销控员核对； 分级管理：置业顾问公开的房源、销售经理掌控的房源； 真销控表绝不可全拿给客户挑，一般只向客户推荐三套房源（好、差），让客户3选1，促使成交！ 一、客户接待 第一步 接待准备 4、促销政策 动作要领 熟背该阶段促销的产品：户型、楼层、单价等等； 促销期限：一定要给客户紧迫感，卖完即止，提高成交； 促销内容：灵活调整，目的是为了成交。（客户要的是面子，认同感，而不是促销的小优惠）。 一、客户接待 第一步 接待准备 5、案场管理制度：是案场管理的法制！