沃尔玛供应仔链管理.docVIP

PAGE PAGE 2 沃尔玛的供应链管理及在中国的发展 摘要：沃尔玛的供应链管理是全球零售业的表率，这也是其“天天低价”战略的基础。沃尔玛的供应链管理主要是由四个部分组成，分别是顾客需求管理，供应商和合作伙伴管理，企业内和企业间物流配送系统管理，以及供应链交互信息管理。 关键字：沃尔玛 供应链 物流系统 顾客 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc281248193 一、沃尔玛简介 PAGEREF _Toc281248193 \h 4 HYPERLINK \l _Toc281248194 二、沃尔玛供应链管理介绍 PAGEREF _Toc281248194 \h 4 HYPERLINK \l _Toc281248195 1、顾客需求管理 PAGEREF _Toc281248195 \h 4 HYPERLINK \l _Toc281248196 2、供应商和合作伙伴管理 PAGEREF _Toc281248196 \h 5 HYPERLINK \l _Toc281248197 3、物流配送系统管理 PAGEREF _Toc281248197 \h 5 HYPERLINK \l _Toc281248198 4、供应链交互信息管理 PAGEREF _Toc281248198 \h 6 HYPERLINK \l _Toc281248199 三、沃尔玛物流采购供应操作程序 PAGEREF _Toc281248199 \h 7 HYPERLINK \l _Toc281248200 1、物流图 PAGEREF _Toc281248200 \h 7 HYPERLINK \l _Toc281248201 2、主要特点 PAGEREF _Toc281248201 \h 8 HYPERLINK \l _Toc281248202 四、沃尔玛在中国的发展 PAGEREF _Toc281248202 \h 8 HYPERLINK \l _Toc281248203 1、物流系统，难降成本 PAGEREF _Toc281248203 \h 8 HYPERLINK \l _Toc281248204 2、信息系统，难显优势 PAGEREF _Toc281248204 \h 8 HYPERLINK \l _Toc281248205 3、本土化，屡遭忽视 PAGEREF _Toc281248205 \h 9 HYPERLINK \l _Toc281248206 五、改进建议 PAGEREF _Toc281248206 \h 10 HYPERLINK \l _Toc281248207 1、了解中国市场并做适当的调整 PAGEREF _Toc281248207 \h 10 HYPERLINK \l _Toc281248208 2、取缔高速物流配送中心 PAGEREF _Toc281248208 \h 10 HYPERLINK \l _Toc281248209 参考文献 PAGEREF _Toc281248209 \h 11 一、沃尔玛简介 沃尔玛是全球最大的零售企业。1962年，山姆·沃尔顿及其兄弟在阿肯色州的罗杰斯开办了第一家沃尔玛超市。沃尔玛提出了极具特色的经营理念，以低廉的价格、热情的服务赢得了顾客的青睐。随着沃尔玛规模不断扩大，沃尔玛的经营理念和营销策略得到进一步完善。可以说，沃尔玛能取得如此巨大的成功，与其科学的采购管理密不可分。 二、沃尔玛供应链管理介绍 沃尔玛的供应链管理是全球零售业的表率，这也是其“天天低价”战略的基础。沃尔玛的供应链管理主要是由四个部分组成，分别是顾客需求管理，供应商和合作伙伴管理，企业内和企业间物流配送系统管理，以及供应链交互信息管理。 1、顾客需求管理 沃尔玛的供应链是典型的拉动式供应链管理，以顾客的需求为驱动力，供应链集成度高，数据交换迅速，反应敏捷。 “顾客即上帝”，这一特点在零售业中表现的更加淋漓尽致，顾客决定一切，零售业是直接与顾客打交道的行业，如果无法及时满足顾客的需求，那一个企业是无法长期生存下去的，在这方面，沃尔玛的理解非常透彻，山姆沃尔顿是推销员出身，所以他非常理解顾客的需求，所以从一开始，就为沃尔玛设定了标准化和顾客至上的服务理念。 沃尔玛为顾客提供了“无条件退货”和高品质服务的承诺，在美国本土，只要是从沃尔玛购买的任何商品，不需要任何理由，甚至是收据，沃尔玛无条件接受退货请求。如此的高品质服务意味着顾客的高满意度。不仅如此，沃尔玛每周都会进行顾客满意度调查和顾客期望调查。以便及时更新商品，改进商品摆放，尽力为顾客营造良好的购物环境。 为了争取更大的顾客利益，沃尔玛始终和顾