沃尔玛企习业文化.docVIP

企业文化 前言 沃尔玛企业文化手册前言 当今世界经济高速发展，各行业竞争愈演愈烈，而在零售业中，此竞争激烈程度更为突出。而沃尔玛能在此领域中夺得一席之地，并逐步发展成为零售巨头，其企业文化起到了不可替代的作用。 企业文化的精髓在于企业理念。沃尔玛创始人——萨姆?沃尔顿曾提出“顾客是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”等服务原则与文化理念。如此出色的企业文化使得沃尔玛在短短四十余年间便荣登零售业界排行榜头把交椅，在激烈的竞争中立于不败之地。 沃尔玛作为世界最大的连锁零售商，在全球开设了超过7500家商场，员工总数210多万，曾于2004年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。与此同时，沃尔玛还被多个国家评为“最受赞赏的企业和最适合工作的企业”之一。在获得多项荣誉之后，沃尔玛仍坚持其优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。优秀的企业理念使得沃尔玛企业获得了长足的进步与发展。沃尔玛提出的理念进口企业文化的物质层、制度层、理念层，使得沃尔玛员工形成了共同的价值观，带领并激励员工共同为企业的繁荣与发展努力奋斗。 总而言之，任何一个企业的发展都离不开企业文化。正是这些优秀独特的理念构成了完整的沃尔玛文化，这也是支撑沃尔玛这个零售巨头持续发展的中流砥柱。 企业文化相关理论回顾 HYPERLINK /view/4152.htm?fr=ala0_1_1 \l 1 概念 企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个HYPERLINK /view/233749.htm \t _blank企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。 HYPERLINK /view/4152.htm?fr=ala0_1_1 \l 2产生 80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。 　　HYPERLINK /view/3028173.htm \t _blank企业文化理论的出现有其历史的必然性： 　　一是由于生产力的发展，新型办公工具如因特网等的普及应用，企业的日常管理规则也发生了一些变化，劳动工具的变化要求思想观念的更新； 　二是劳动中人的智力因素比例增加，脑力劳动者人数相对增长，相应地，企业管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人，而是要给员工以感情尊重、理智尊重； 　　三是随着生产力的发展，人的需要满足层次攀高，企业必须适应这一新情况，从而制定出适合现代人的HYPERLINK /view/712271.htm \t _blank管理方法，这一点与“社会人” 在管理界的提出有相同的现实基础； 　　四是竞争加剧，企业为了在竞争中取胜，在提高劳动效率的同时，职工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要，企业必须提出符合需要的价值观念，如创新、服务、信誉等； 　　五是企业规模的扩大、HYPERLINK /view/9740.htm \t _blank跨国公司的出现，成千上万人，甚至是不同国籍、不同民族的人在一个公司工作，需要统一思想、统一观念、统一行为。 HYPERLINK /view/4152.htm?fr=ala0_1_1 \l 3要素 迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。·企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 ·价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。 ·英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业