三、经典清洁主管培训(组织实施篇).ppt

经典清洁主管培训（组织实施篇） 蒋秀成 国家高级职业经理人/高级清洁管理师 分 享 进 程 1、几个清洁专业术语定义 2、清洁行业服务的物业分类 不同物业清洁服务方针 3、现行清洁执行标准——编制影响因素 清洁服务面积参考标准 具体部位工作量化标准（参考） 4、品质实施管理 4、专项工作安排 空谈误国、实干兴邦 * 现行清洁执行标准（参考） 几个清洁专业术语定义 清洁行业服务的物业分类 品质实施管理 1 2 3 4 每天保洁个人指定区域内的环境达到清洁、卫生及消毒隔离的要求 日常 保洁 根据建筑物特点，不需要每天到达但必须进行必要清洁养护的配置及相关建筑物区域；一般清洁时间和频率可固定 定期 作业 视情况随叫随到、临时大型活动或突发情况下对特定区域进行保洁，也可叫做突击保洁； 临时 保洁 根据建筑物配置特性对部分特殊材质或区域进行技术性的养护及清洁作业，如石材、电梯保养、地毯、地板打蜡等； 专项 工作 小区型 工厂型 码头型 商业型 写字楼 写字楼、商业楼、综合商务楼、政府办公机构； 擅长、超市、集贸市场等 包括商品房小区、经适房、家属院、别墅区等 工厂、企业办公楼 公园、车站、码头、地铁站 根据功能、性质其分类不同，在此以清洁行业服务的建筑物类型分类 序号 类型 小区特点 物业难点 清洁应对 1 小区物业 居住功能单一，相对封闭独立 私有观念严重 针对不同物业需求制作《作业指导书》； 合适的岗位编制和人员； 安排敬业主管过程控制； 合理的考核激励体系； 人口众多，结构复杂，独立的社会文化 硬件条件相对滞后 房屋产权多元化，设施社会化 产权形式多样 规划建设合理，设施齐全，居住方便 多头管理,改造难度大 2 写字楼物业 建筑规模大，办公单位集中，人口密度大 必要的停车、商场、会议、娱乐、餐饮等生活服务设施 建筑、设备既现代又先进 功能齐全、自在体系 信息快捷需求 使用时间集中，人员流动性大 应配备一定的现代化设备，以提高工作效率各工作效益 经营管理要求高，时效性强 3 商业型 建筑面积大客流量大服务繁多时间性强车辆多 营业期间不发生突发性的停电故障环境卫生及绿化管理安全保卫管理广告管理 4 工厂型 专业性强、维护保养费用高清洁难度大，环保要求高隐患多 社会群体性时间性强设备检查维护 5 码头型 建筑规模大，办公单位集中，人口密度大车辆多使用时间集中，人员流动性大 安全保卫管理环境卫生及绿化管理 5控因素 人-机-料-法-环. 清洁级别需求 从业人员素质 建筑物功能 现场作业环境 本着“实事求是”原则，一切从实际出发，因个体差异性，所以不同的项目有不同的标准，需要在实际中得出客观的数据； 最终所有的清洁保洁服务都是由现场保洁人员做出来的，人是主要因素，针对不同功能建筑，有一个可以参考的区间标准； 基本分类 商业性 公益性 娱乐性 清洁面积参考标准陈述 序号 类别 参考区间 备注 1 公共办公楼层类 950 1105 清洁甲级企业现行执行标准；单位：㎡/人 ； 2 隔离办公高楼类 1050 1365 3 共同区域、车行道类 8500 11050 4 地下车库 10000 13000 5 共同娱乐场所、架空层类 3000 3900 6 商业、步行街类 3000 3900 7 普通写字楼类 900 1000 8 4星写字楼类 500 900 9 5A级写字楼类 350 500 10 3星以上酒店类 ≤350 1、现场管理——新8S管理 2、日常工作监督与检查 3、重点岗位作业要求 4、专项工作安排 整理（SEIRI）：如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放； 整顿（SEITON）：怎样才可以立即取得工具，以及如何立即放回原位 清扫（SEISO）：将岗位上出现的垃圾马上清扫掉 清洁（SEIKETSU）：成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化 素养（SHITSUKE）：过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯 安全（SAFETY）：不要因小失大，应健立、健全各项安全管理制度 节约 (SAVE)：对整理工作的补充和指导，我们没到“任性”的地步 微笑（smile）：个人形象代表组织象形...... 1、现场管理——新8S管理 简单有效 表格化管理+不断培训 2、日常工作监督与检查 结果反馈 过程控制 1、专设品管； 2、检查记录； 3、有完善管理制度； 4、奖功罚过； 1、不断跟进； 2、整改记录-完善-总结-不再犯； 3、P-D-C-A； 4、不断培训提高； 严格就是大爱 3、重点岗位作业要求 人 机 法 控 根据岗位 要求选择 适合该岗 位的人员 是关键 不能因为 节约或其 他原因减 少岗位必 备设备配 置——机 器提高