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金玉龙城大酒店培训课程《一》;一、员工须知;员工须知;员工须知;二、行为规范;员工须知;考勤制度;行为规范;三、服务意识的培养;第一节 酒店意识含义;第二节 服务意识;第三节 公关意识;第四节 全员营销意识 ;第五节 质量意识;第六节 团队精神;第七节 成本与效益意识;第八节 标准意识;第九节 清洁保养意识;第十节 服从意识; 四、“服务行业”基本礼仪;您给别人的印象是什么？？？;行为举止 － 眼神;行为举止 － 表情;行为举止 － 站姿;行为举止 － 站姿;行为举止 － 坐姿;行为举止 － 坐姿;行为举止 － 走姿;行为举止 － 走姿;行为举止 － 行走;行为举止 － 谈姿;行为举止 － 谈姿;行为举止 － 交谈时聆听;行为举止 － 鞠躬;行为举止 － 引导;行为举止 － 指引手势;行为举止 － 握手;行为举止 － 递接物品;服务用语 － 十种服务用语;服务用语 － 欢迎用语;服务用语 － 问候用语;服务用语 － 称呼用语;服务用语 － 问询用语及征询用语;服务用语 － 道歉用语;服务用语 － 致谢用语;服务用语 － 礼貌用语;服务用语 － 结束用语及送别用语;服务用语的选择;谢 谢