第四课应急处理培训.pptxVIP

突发事件、勇于担当 一、发生抢劫的处理。 二、停电事故的应急处理。 三、发生火警的处理。 四、打架斗殴事件的处理。 五、不法分子闹事的处理。 一、发生抢劫的处理 ▲现场发现人必须第一时间通知警方（110）,请求帮助。 ▲各相关部门配合防损部及时疏散事故区域内的顾客,保障顾客生命财产的安全。 ▲防损经理立即通知防损人员封锁各个出入口岗位。 ▲店值班立即调集一切可调人员(包括临近员工),集中相关区域,并封锁出入口。 ▲通知监控室对发生抢劫区域及重点部位(如出入口及劫匪可能通过路径)进行录像。 ▲在尽可能减小影响及损失情况下,制止抢劫行动,抓获罪犯,并保护现场。 ▲如无法制止,则详细记录劫匪的人数.衣着.身高.体型及其它明显特征,提供给警方。 二、停电的应急处理 1、正常停电 A、营业时间 B、非营业时间 2、非正常停电 A、营业时间 B、非营业时间 1、正常停电 A、营业时间 ▲接到停电通知后，以广播、对讲机形式，通知顾客和当班员工；通知各岗位值班。防损员停电时间，防止无关人员进入 ▲防损部应立即增加收银区防损人员，对收银员手工收银进行严格监督，监督收银时段款及时投库 ▲入口处的防损员停止顾客进入商场，并做好解释工作；收银台防损员注意观察每位顾客，防止某些顾客夹带未付款商品外出 ▲由机动人员、便衣人员携带手电、警械等，入场巡逻(尤其是仓库、卖场等)，