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优质客户服务管理朱振达 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 麦当劳品牌的塑造 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 一.顾客服务的分类 二.树立服务理念 二.树立服务理念 二.树立服务理念 二.树立服务理念 二.树立服务理念 二.树立服务理念 二.树立服务理念 三.提供优质服务 三.提供优质服务 三.提供优质服务 三.提供优质服务 三.提供优质服务 三.提供优质服务 三.提供优质服务 三.提供优质服务 三.提供优质服务 三.提供优质服务 三.提供优质服务 荣事达的“红地毯”服务 荣事达的“红地毯”服务 荣事达的“红地毯”服务 美国式服务 美国式服务 沃尔玛优质服务的具体表现 四.顾客服务并非毫无限制 四.顾客服务并非毫无限制 四、顾客服务并非毫无限制 五.顾客服务的基本技巧 五.顾客服务的基本技巧 五.顾客服务的基本技巧 五.顾客服务的基本技巧 五.顾客服务的基本技巧 五.顾客服务的基本技巧 六.顾客服务的注意事项 六.顾客服务的注