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广东博深质量管理工程咨询有限公司 培 训 二OO一年八月二十六日 内容介绍 一、5.2标准条文 二、理解要点 三、审核要点 四、5.3标准条文 五、理解要点 六、注意事项 七、案例 一、5.2标准条文 5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。 二、理解要点 1、此条款可不在体系文件中单独描述。 2、目的：增强顾客满意。 三、审核要点 1、最高管理者是否清楚组织满足顾客要求、增强顾客满意的状况，并及时解决出现的问题。 2、是否清楚并确定顾客要求（结合7.2.1审核）。 3、采取哪几种方式来增强顾客满意，效果如何。 4、了解顾客满意状况，看质量体系的运行是否增强了顾客满意（结合8.2.1审核） 四、5.3标准条文 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e)在持续适宜性方面得到评审 五、理解要点 1、质量方针－－由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 2、质量方针与组织的宗旨相适应即是考虑组织的总体经营计划，应顾及组织的规模、复杂性，主导产品的类别、市场情况等。 3、质量方针要体现两个承诺：