社工实务上基本技能.docVIP

社工实务基本技能 一、自我探索—内容 1、自我认识：包括外表和举止、爱好和厌恶、性格、长处和短处、价值观、感受。 2、自我评价：个人对于自身观点与感受的看法，是个人对自我价值的感觉，是个人“内在对话”的外在体现。 3、接纳他人：工作者应包容案主的感受、想法和看法，包括优缺点、积极和消极的情绪、建设性和破坏性的态度和行为。警觉于自己接纳他人的态度，并不断提升自己接纳他人的程度，是社工必备的素质。 4、自我肯定：社工在表达意见时有肯定新颖的见解，包含了富有价值的知识、意见和感受。社工的反应 应该是主动的、积极的、充满自信的和对人充分尊重的。 5、自我控制：掌握自己情绪，以及适当控制行为冲动的能力。掌控自己的直觉感受、仔细选择语言表达、 注意身体姿势、控制表情和语调。 二、会谈技巧—过程及技巧 1、准备阶段 会谈动机（面对不同动机的服务对象，采取不同的策略：主动求助动机的保持中立态度；没有动机或动机的帮助其发展动机） 、 会谈安排（会谈地点—“物理上之可接近性”原则，注意外观、位置和布置；会谈时间—不同类型的服务对象对于时间的要求不一样；具有弹性的时间安排；会谈期间安排适当的休息时间）、 会谈准备（会谈时间的限定、地点的选择、场所的布置、以前的会谈记录、相关的资料）。 技巧是：A、社工者的权威性； B、鼓励、支持和同理心。形式是： A、从非指导性、开放性的—细节解释和特殊部分的讨论； B、非个人性资料—个人性资料； C、最近的—过去的； D、明显和清楚的—不容易观察的。 2、发展阶段 1）深度和广度的会谈技巧（掌握之，达至一个有效平衡点）。 A、兴趣的表示：口头或非口头—“嗯、我知道、是的、继续说、很好”点头微笑身体前倾。 B、反映：指一个人心理已经有了一定的准备，并且愿意去听某一特定话题的谈论，如对话题重要性的表达、对某一部分内容的反应、对某句 话的反应。反映技巧的表达中，社工感情应该是中立的。 C、澄清和解析：澄清涉及区分主观事实与客观事实、涉及与谈话内容的选择以及不同选择下可能结果的讨论。解析是指将模糊察觉的东西以知觉的语言表达出来，通常是将服务对象潜在的在感情上的信息用比较清楚的通俗的语言加以表达。 D、摘要与重述：摘要是指将会谈中的各部分综合起来，明确所讨论的范围，并暗示尚未谈及的部分。重述是指通过简短复述来进一步明确会谈的方向。 E、质疑：用提问的方式，帮助服务对象在回答的过程中自己察觉 一些问题的本质或者自己行为的一些技巧， 由此作出优缺点的判断。 2）会谈转换：类型有— A、开端转换：用短短的问题或评论，把会谈中不相关的题材连接起来，从而实现话题转换。 B、倒退转换：指社工通过 原先话题的评论而引发新的主题。 C、突变转换：指社工明显地打断正在讨论中的话题。 3、结束阶段： A、会谈时间（时间进度安排）和会谈目的（是否实现）：面谈之初告预告谈时间；会谈时注意会谈进度；是否结束取决于目的是否实现。 B、注意双方的情绪状况。 C、技巧：复述（复 述 会 谈 中 所 讨论过的事情，使双方对会谈目的的完成情况有一个交流和决定）、 摘要（社工对会谈要点的主观判断，摘要会要征询服务对象的意见，通过摘要可促使双方对于会谈结果，或者双方共同达成的发展方向有一个交流和决定。 D、结束时的气氛也很重要。 建立专业关系的技巧 1、运用语言与非语言信息，营造轻松、安全的氛围。 A、工作者对会谈或活动的环境进行妥当的布置，给案主一个温馨、舒适的环境。个案会谈（暖色为基调，安全而简洁的家具和装饰，椅子摆放呈90—130度地位置，注意隔音效果和防止外人打搅） 、小组活动（场地以圆形较合适，中间最好没有障碍物）、 社区会议（讨论性的会议在安静的场所，宣传性的会议在大写或 隆重的场所） B、工作者以亲切、友善的语言与开放的姿态，向案主传达温暖、热情、真诚等信息，让案主自然放松下来。如工作者身体略微前倾，双手放松叠放在腿上或自然垂放，眼神则望向案主眼睛或稍下位置，，显出聆听的姿态，同时面带微笑；语言应自然大方、简洁明确易懂、幽默。 C、设计小活动，打破冷 场 和 尴 尬 的局面。应根据对象的年龄、性别、文化等背景进行设计：老年人（简单、安全为主）、青少年（一定的挑战性）、儿童（考虑动手能力和智力） 2、运用专注与倾听技巧，鼓励案主倾诉自己的问题。 A、专注：指社工者对受助者的语言内容及非语言内容的专注观察，同时社工者也要用语言及非语言方式，把这种对他的关注传达给受助者，使其能感受到社工者的尊重和接纳。、 B、积极聆听：不是被动的倾听，而是A）力图把握案主的用意和感受，并加以适当的回应，让案主体会到你的诚意与理解，回应包括点点头或说“哦、我明白了”等； B）可以通过集中注意力和同情的表情来表达你对此的兴趣，并记